Problemi con Wi-Fi e Bluetooth sparito.

Question

Buonasera, ho un Dell G3 3590 con Intel i-5 9300H, 16gb di RAM e una GTX 1650 con Windows 11 pro.

Oggi pomeriggio stavo guardando un video online con le mie cuffie bluetooth Sennheiser hd 4.40Bt quando tutto d'un tratto hanno smesso di funzionare, inizialmente credevo il problema dipendesse dalle cuffie e ho riavviato il computer, al riavvio è scomparsa l'icona dell' bluetooth dal pannellino in basso e, andando nelle impostazioni, anche lì non ho più la sezione dedicata al bluetooth essendoci solo i dispositivi non Bt.

Come se non bastasse non mi funziona più internet, collegando il computer sia ad una rete Wi-Fi che all'Hotspot del mio cellulare (uno Xiaomi mi 10).

Ho utilizzato il sistema di risoluzione dei problemi di Windows ma nel caso del Wi-Fi dice che l'IP non è corretto e riguardo al bluetooth dice che nel computer non è presente una scheda Bluetooth, cosa ovviamente non veritiera. Volevo verificare i driver del bluetooth dalla gestione dispositivi ma anche lì non riesco a trovare l'icona. Come posso fare?

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao, Giuseppe,

Benvenuto nella community Microsoft.

Sono Hahn e sono qui per aiutarti con la tua preoccupazione.

In base alla tua descrizione, ti suggerirei di provare prima ad aggiornare i driver per Wi-Fi e Bluetooth.

Inoltre, è molto probabile che sia causato dall'elettricità statica (polvere fine e capelli possono facilmente innescare elettricità statica, soprattutto se la spina di alimentazione non è ancora messa a terra)

Per prima cosa scollegare tutti i cavi e spegnere il computer, quindi tenere premuto il pulsante di accensione per circa 20 secondi per consentire al computer di eliminare automaticamente l'elettricità statica e infine accendere il computer per vedere se il problema è stato risolto.

Se non è disponibile alcun ripristino, è anche possibile generare i seguenti metodi:

1. Avvio pulito

"Clean Boot" avvia Windows con un set minimo di driver e programmi di avvio in modo da poter determinare se un programma in background interferisce con l'utente.

Si prega di fare riferimento ai seguenti link per come farlo:

Come eseguire un avvio pulito in Windows - Supporto tecnico Microsoft

Dichiarazione di non responsabilità: un "avvio pulito" avvia Windows con un set minimo di driver e programmi di avvio. Consente di determinare se un programma in background interferisce con il gioco o il programma e di isolare la causa di un problema.

Questi passaggi di "avvio pulito" potrebbero sembrare complicati a prima vista. Tuttavia, per evitare problemi per te, ti preghiamo di seguirli in ordine e passo dopo passo in modo che ti aiuti a rimetterti in carreggiata.

2. Esegui scansioni DISM e SFC

Cerca "cmd" all'interno della barra di ricerca di Windows. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul prompt dei comandi e fare clic su Esegui come amministratore.

Digitare il seguente comando e premere Invio per eseguire una scansione completa del sistema per verificare l'integrità dei componenti del sistema:

sfc /scannow

Gestione e manutenzione immagini distribuzione viene usato quando un comando sfc/scannow non è in grado di riparare file di sistema danneggiati o modificati.

Dism /Online /Cleanup-Image /ScanHealth

Questo comando eseguirà la scansione di tutti i file di sistema e li confronterà con i file di sistema ufficiali, scansionando il computer alla ricerca di incongruenze.

Dism /Online /Cleanup-Image /CheckHealth

Questo comando deve essere utilizzato dopo l'esecuzione del comando precedente e il file di sistema risulta danneggiato.

DISM /Online /Cleanup-image /RestoreHealth

Questo comando consente di ripristinare i diversi file di sistema nei file di origine del sistema ufficiale.

Riavvia dopo il completamento e digita il seguente comando angin:

sfc /scannow

Controlla se i file di sistema sono stati riparati.

Se c'è qualcosa di non chiaro, non esitate a farmelo sapere.

Cordiali saluti

Hahn - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft

Answer 2

Grazie, ho fatto la prima cosa, quella inerente all'energia statica ed effettivamente è tornato il bluetooth e il Wi-Fi sembra funzionare di nuovo bene. Già prima si era connesso ma funzionava male e si staccava a volte, ora sembra di nuovo tutto a posto.

Se si dovesse ripresentare il problema seguirò gli altri passaggi che mi hai detto, grazie per l'aiuto!