Benvenuta Manuela.
Esegui le scansioni suggerite nei punti 1-2-2a e 3 del tutorial (non le premesse):
https://answers.microsoft.com/it-it/windows/for...
Eliminando tutto quello che viene trovato.
Finite le procedure disinstalla tutti i software che hai eventualmente installato per eseguire le scansioni.
Poi segui, senza omettere nulla, la premessa e i primi 6 passaggi del mio articolo:
https://answers.microsoft.com/it-it/windows/for...
Quindi esegui una pulizia disco avanzata: