Benvenuto.
Contatta il supporto dello Store, anche via telefono:
https://support.microsoft.com/it-it/account-bil...
Puoi anche, prima, eliminare conflitti e interferenze leggendo con attenzione la premessa (a titolo informativo) e eseguendo, senza omettere nulla, i primi 5 passaggi del mio articolo:
https://answers.microsoft.com/it-it/windows/for...
Poi prova a rilanciare il gioco.