Touchpad senza problemi ma inesistente

Question

Buonasera.

Ho bisogno di un consiglio dato che la situazione che descriverò non mi è mai capitata. Premetto che me pare non essere un problema di Windows, però ci provo.

Notebook HP 250 G7, Windows 10 pro 21H1, aggiornato.

Solito touchpad Synaptics (SMbus).

Situazione: in gestione dispositivi il touchpad è segnalato dal SO senza problemi (ver driver 19.5.35.54 20/04/2020).

Problema: il touchpad è inesistente. Né cursore, né cenno di vita, in nessuna situazione (normale, provvisoria, amb. eufi, amb. live Ubuntu), strisciando, picchettando, schiacciando (i tasti).

Operazioni: N disinstallazioni e reinstallazioni del driver. Sia quello proposto da Update sia quello scaricato da HP.

In Uefi non c'è alcun comando in relazione al touchpad, né tasto Fn di abilitazione. Nel pannello di controllo Synaptics ho resettato 100 volte, abilitate e disabilitate tutte le combinazioni di funzioni possibili, provato a disabilitare e disabilitare il comando per disattivare il touchpad quando il mouse USB è connesso.

Nulla ha risolto.

Dato che ormai aprire un notebook è un'operazione sempre più complicata, i suggerimenti che chiedo sono:

1. può accadere che dal punto di vista HW il touchpad sia non funzionante/scollegato ma il SO lo identifichi invece come funzionante?
2. alla luce delle 100 prove eseguite provo reinstallazione pulita o apro per vedere se si è sconnesso il cavetto di collegamento alla MB o altro?

Grazie.

Answer 1

Dato che il th originale (Touchpad senza problemi ma inesistente) è chiuso, lo riapro qui.

Invece, propendo per l'ipotesi che fosse stato, in quel periodo, qualche novità di Windows che avesse interferito con il touchpad perché, senza cambiare nulla (intendo i driver HP sono rimasti di quella versione), come l'anomalia è comparsa, così dopo qualche mese è scomparsa. Impossibile poter ipotizzare il motivo, anche perché allora avevo ripulito tutte le tracce di dispositivi ghost o vecchie versioni di driver rimaste nel SO per verificare che non fossero queste a causare l'anomalia. Non ho da allora reinstallato pulito o reimpostato eppure, il touchpad ora funziona magnificamente.

Saluti.

Answer 2

Esatto, è quello che ormai sospettavo.

Answer 3

Prego Sisto.

Non è un fenomeno molto strano.

E' un touchpad guasto, piuttosto comune nei grandi numeri.

Windows non c'entra nulla, devi mandare quel computer in assistenza.

Answer 4

Grazie Spigolo.

Si lo so che è più materia da assistenza HP (posto che di ricambi touchpad ne ho sostituti già diversi). Era solo per vedere se un fenomeno (molto strano) ti fosse già capitato.

Ciao.

Answer 5

ciao sistoiv

Queste domande che rivolgi alla Community sarebbero meglio indirizzate al supporto HP, che quella macchina ha prodotto e conosce bene.

Più che suggerirti di aggiornare questo driver, non mi sento di fare:
https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp112501-113000/sp112836.exe