Problemi di freezing del computer e altro

Question

Buonasera. Da un mesetto a questa parte ho problemi con il mio portatile. Il primo problema si è palesato nel momento in cui stavo guardando un video a schermo intero e il computer mi si è freezato completamente senza possibilità di fare più nulla. Dopo un paio di settimane, pensavo di aver risolto ma è ricapitato di nuovo. Dopo una settimana ancora, sempre pensando di aver risolto, il problema si è ripresentato ma questa volta lo schermo non era bloccato ma si mostrava con schermata grigia con figure simili a pixel. Da allora ho cercato in tutti i modi di trovare quale fosse la causa, ho provato a fare un check del disco, di tutto , tramite il prompt, ma non ho mai trovato il problema fino a che, cercando su internet, mi sono imbattuto nel comando DRIVER VERIFIER. Una volta eseguito sul computer è comparsa la schermata blu con codice di interruzione:PAGE FAULT IN NONPAGED AREA e con elemento che ha causato il problema: RTKVHD64.sys.

Aprendo successivamente i file dump l'errore che mi ha segnalato è stato : ntoskrnl.exe, che leggendo un po' sui forum dovrebbe essere un errore al kernel. Fatto questo preambolo, qualcuno può aiutarmi con quanto accaduto. Mi scuso in anticipo se le cose non saranno chiarissime ma ho cercato di riassumere il più possibile. Spero in qualcuno di buon cuore che mi aiuti, il pc è nuovo di zecca, ha solo un mese e mi serve come il pane per lo studio universitario. Grazie in anticipo.

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Carlo Magno Feliciano

Ntoskrm.exe noto anche come immagine del kernel, Ntoskrm.exe fornisce i livelli del kernel e dell'eseguibile dello spazio del kernel di Microsoft Windows NT. Inoltre, è responsabile di diversi servizi di sistema come l'astrazione hardware, la gestione dei processi e della memoria.

Se altri driver causano BSOD, questo programma si bloccherà di conseguenza. È possibile scegliere di gestire prima il driver audio, scegliere il driver della versione precedente o consultare il produttore del dispositivo OEM per ottenere questi driver con una migliore compatibilità. Quando il problema del driver audio viene risolto, anche l'errore Ntoskrm.exe non verrà visualizzato.

Migliori saluti!

Answer 2

Grazie mille per la tua risposta Chandy, proverò ad eseguire tutte le procedure da te elencate per provare e cercare di risolvere il problema. Ti dico inoltre che la BSOD è scomparsa dal momento in cui ho DISATTIVATO DRIVER VERIFIER, dunque se ho capito bene il funzionamento di driver verifier, la schermata blu esce solamente nel caso in cui ci siano driver che non sono corretti o funzionanti. Detto ciò proverò ad eseguire i passaggi da te elencati. Per quanto riguarda il problema NTOSKRL. EXE come mi consigli di procedere? Scusami ma non ho ben capito questo passaggio. Come risolvere il problema del driver audio mi è chiaro, mentre il problema ntoskrl.exe non ho capito come procedere. Scusami

Answer 3

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Carlo Feliciano

Grazie per aver risposto.

Dopo aver analizzato il file .dmp, come mostrato nella figura, questi sono i due principali punti di errore (linea di cornice rossa)

Il nome del controllo bug iniziale nel file .dmp è PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA (50)

Due aspetti potrebbero dover essere considerati per causare questo errore, software e hardware . Secondo la community di Microsoft Learn menzionata di seguito, l'installazione di servizi di sistema non corretti o di codice driver errato può causare 0x50 di controllo bug. Anche il software antivirus danneggiato e i volumi NTFS possono attivare questo errore.

Questo errore può verificarsi anche dopo l'installazione di hardware difettoso o quando l'hardware installato non è riuscito, in genere correlato a un difetto della RAM, tra cui la memoria principale, la cache RAM L2 o la RAM video.

Controlla bug 0x50 PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA - Windows drivers | Microsoft Learn

In questo regrad puoi provare a disinstallare prima il driver della scheda audio Realtek, tieni premuto Windows + X > apri Gestione periferiche > fai doppio clic su Realtek High Definition Audio > vai alla scheda driver > aggiorna l'unità r> Cerca driver > Consentimi di scegliere da un elenco di driver disponibili sul mio computer > seleziona Mostra hardware compatibile > trova l'elenco di Realtek A destra > selezionare uno dei driver a destra per installare > riavviare il computer al termine dell'installazione, Nel mio dispositivo di test, ci sono due driver compatibili per me da scegliere > come mostrato nella figura:

Nota: Dal momento che non sono un madrelingua italiano, l'interfaccia del mio computer è principalmente in inglese.

Allo stesso tempo, il produttore OEM del nuovo computer può generalmente consigliare il driver della scheda audio adatto al sistema corrente. Si consiglia inoltre di contattare il produttore del computer per verificare se è disponibile un driver della scheda audio più compatibile.

Se il BSOD si verifica ancora dopo l'installazione del driver software, provare a verificare se il BSOD è causato dall'hardware, che potrebbe richiedere di contattare il servizio post-vendita per la sostituzione.

Sentiti libero di pubblicare se ci sono aggiornamenti

Answer 4

Ciao Chandy ti scrivo subito per il file .dmp sperando in una soluzione.

Answer 5

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Carlo Magno Feliciano

Benvenuti in Microsoft Community e ho potuto capire i problemi che state soffrendo.

Secondo il RTKVHD64.sys che hai menzionato, sembra puntare al driver Realtek High Definition Audio. Questo è un driver della scheda audio. Informazioni sulla segnalazione errori menzionata: ntoskrnl .exe Questo è il livello più alto .exe in Windows. È il primo. exe lanciato dal file sys di Windows. La modalità utente di Windows è principalmente gestita da esso. Questo programma non è un driver, se il file viene eliminato o infettato da un virus, il bootmgr richiederà "Impossibile trovare il sistema" su MS-DOS.

Se è conveniente, prova a inviare il tuo locale. DMP a me tramite un messaggio privato. Ho bisogno di bugcheck questo per fornire una soluzione corrispondente

Visualizza i messaggi privati nell'angolo in alto a destra del browser, come mostrato nella figura:

Migliori saluti

Grazie| Specialista del supporto della community Microsoft

---

* La tua pazienza e collaborazione sono molto apprezzate.