Windows bloccato

Question

Salve a tutti, sto cercando una soluzione per ripristinare il sistema in seguito a un problema: laptop HP 15 eh0018nl acquistato nuovo giugno 21 aggiornato a 11 e bios uefi. Dopo un aggiornamento Windows non si avvia più scrivendo File di log: D:\Recovery\WindowsRE\Winre.wim\System32\Logfiles\Srt\SrtTrail.txt ora se reimposto il pc mi chiede ID chiave di ripristino che non ho perché nessuno me l ha fornita, ho scaricato da Microsoft con media tool il sistema da reinstallare ma nella partizione dedicata mi dice che non è possibile perché è bloccata da bitlocker. Tra le opzioni che eseguo mi riporta che è necessario ripristinare il pc oppure chiede la chiave ID. Un grazie infinite a tutti

Answer 1

Salve Alvise, si in quella principale che tra l'altro è l unica che lo può contenere perchè nell SSD ci sono altre 3 partizioni più piccole dell' ordine di circa 100 mb e giù di lì. In quella principale di 480 GB non mi da modo neanche di formattarla proprio perchè protetta dal bitlocker e di conseguenza l'installazione si ferma . Proprio ieri tramite il prompt dei comandi sono riuscito a vedere due password ma non c'è la chiave ID di ripristino di 48 numeri, centra forse qualche impostazione del TPM dal uefi ? Ho contattato l assistenza del punto vendita e se non riesco mi hanno detto di portarglielo, l'inizializzazione l'hanno fatta loro inserendo altri software e forse l'attivazione del bitlocker idem. Ogni passaggio mi porta o all inserimento della chiave oppure il sistema si riavvia dicendo non è possibile ripristinare oltre che prompt e altre possibili soluzioni ma tutte portano di nuovo al punto di partenza . Grazie per l'interessamento

Answer 2

all'avvio quindi vedi la richiesta dell'inserimento chiave di bitlocker, giusto? in quale partizione dedicata stai cercando di installare il sistema? quella principale di sistema?

Answer 3

Ciao Alvise, il computer è a uso esclusivo personale, l'ho acquistato in una grande catena di distribuzione dove tra l altro ho pagato una differenza aggiuntiva per un installazione di software extra. Tutto funzionante all avvio e la crittografia con bitlocker io non l'ho attivata, ho verificato nel mio account Microsoft se in automatico ci fosse qualcosa ma niente, adesso con questo problema sono venuto a conoscenza di questa chiave. Se non ci sono alternative contatto loro, perché tutte le prove fatte niente. Ma dal uefi o dal prompt non ci si può arrivare? Dalle ricerche su internet tutti fallimenti. Grazie ancora infinite

Answer 4

ciao Roberto,

sono Alvise, un utente esperto dei prodotti Microsoft, benvenuto in community.

Non hai mai impostato bitlocker, giusto? il pc è stato utilizzato in ambito aziendale o solo privato?

dai un occhiata qui

https://support.microsoft.com/it-it/windows/ric...

fai sapere

ELvis