Notebook freezato

Question

Ciao, da un po' di tempo il notebook si "freeza" mentre gioco, ho provato molte soluzioni ma non ne vengo a capo, potrebbe essere un surriscaldamento del processore, ma un gioco come warzone non mi da' problemi, mentre se gioco a fortnite o giochi più "leggeri" si pianta. Come faccio a capire cosa causa questi blocchi improvvisi?

Grazie

Laptop HP

Nome dispositivo LAPTOP-IB37APJN
Processore Intel(R) Core(TM) i5-9300H CPU @ 2.40GHz 2.40 GHz
RAM installata 24,0 GB (23,8 GB utilizzabile)
GEFORCE GTX 1650 4 GB
Tipo sistema Sistema operativo a 64 bit, processore basato su x64

questo è il log dell'errore:

Nome registro: System

Origine: Microsoft-Windows-Kernel-Power

Data: 03/07/2022 01:20:37

ID evento: 41

Categoria attività:(63)

Livello: Critico

Parole chiave: (70368744177664),(2)

Utente: SYSTEM

Computer: LAPTOP-IB37APJN

Descrizione:

Riavvio del sistema senza un regolare arresto. Questo errore può essere causato da un'interruzione, un arresto anomalo o un'interruzione dell'alimentazione imprevista del sistema.

XML evento:

<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">

<System>

<Provider Name="Microsoft-Windows-Kernel-Power" Guid="{331c3b3a-2005-44c2-ac5e-77220c37d6b4}" />

<EventID>41</EventID>

<Version>8</Version>

<Level>1</Level>

<Task>63</Task>

<Opcode>0</Opcode>

<Keywords>0x8000400000000002</Keywords>

<TimeCreated SystemTime="2022-07-02T23:20:37.3264076Z" />

<EventRecordID>3046</EventRecordID>

<Correlation />

<Execution ProcessID="4" ThreadID="8" />

<Channel>System</Channel>

<Computer>LAPTOP-IB37APJN</Computer>

<Security UserID="S-1-5-18" />

</System>

<EventData>

<Data Name="BugcheckCode">0</Data>

<Data Name="BugcheckParameter1">0x0</Data>

<Data Name="BugcheckParameter2">0x0</Data>

<Data Name="BugcheckParameter3">0x0</Data>

<Data Name="BugcheckParameter4">0x0</Data>

<Data Name="SleepInProgress">0</Data>

<Data Name="PowerButtonTimestamp">133012715326840701</Data>

<Data Name="BootAppStatus">0</Data>

<Data Name="Checkpoint">41</Data>

<Data Name="ConnectedStandbyInProgress">false</Data>

<Data Name="SystemSleepTransitionsToOn">10</Data>

<Data Name="CsEntryScenarioInstanceId">95</Data>

<Data Name="BugcheckInfoFromEFI">false</Data>

<Data Name="CheckpointStatus">0</Data>

<Data Name="CsEntryScenarioInstanceIdV2">95</Data>

<Data Name="LongPowerButtonPressDetected">false</Data>

</EventData>

</Event>

Answer 1

I pavillion gaming sono abbastanza risaputi avere queste temperature alte.

Un'altra prova che potresti fare per capire se è un problema di temperature è un undervolt della CPU/GPU in modo da farle lavorare a voltaggi più bassi e scaldare di meno, in questo modo se il crash non avviene potresti essere abbastanza certo che le temp siano un problema.

Answer 2

Ciao Daniele,

anzitutto grazie mille per la disponibilità.

Ho già provato a mettere delle ventole sotto, ma praticamente è solo uno spreco di energia.

Le ventole girano ma non c'è un monitoraggio della velocità.

Intanto porterò il laptop in un laboratorio per sostituire la pasta termica.

ecco il link:

https://support.hp.com/it-it/document/c06537267

nelle descrizione manca la GTX... boh!

Grazie ancora,

Alessandro

Answer 3

il registro eventi segnala semplicemente che è un problema hardware ed è stata interrotta l'alimentazione, questo potrebbe avvenire appunto quando le temp superano una soglia preimpostata oppure quando l'alimentatore/batteria non ce la fa pìù a gestire il carico e potrebbe essere dovuto a tante cose.

Nello screen si vede solo la GPU (non ricordo se su GeForce Experience è possibile far apparire anche la CPU in qualche modo), 88 gradi per una GPU è una temp alta, soprattutto per un portatile, forse non il massimo che puo sopportare ma comunque alta, 96/97 gradi invece è critico per una CPU, considera che il sensore potrebbe non essere quello della T-Junction (Temp dei core) ma quello della TCase (dove si mette la pasta termica), quindi la TJunction potrebbe essere arrivata a 100 gradi che è il massimo per una CPU prima che vada in protezione portando allo spegnimento.
In questo momento ti direi che l'unica causa, in concomitanza con l'arrivo dell'estate, potrebbe essere quella delle temp. I test da fare son quelli di cercare di abbassarle e vedere se i crash proseguono, non credo possa essere un problema di Windows o dei componenti.
Certo è che a quelle temperature la vita di CPU e GPU si riduce in modo drastico e anche le prestazioni ne risentono.

Sicuramente se non è in garanzia le prime cose che farei sono:

• Alzare il PC tramite una di quelle basi per i Notebook in modo da far passare aria anche sotto, meglio ancora se la base ha qualche ventolina USB.
• Sostituire la pasta termica sia della GPU che della CPU che di solito nei laptop è un semplice pad termico che può essere sostituito da pasta termica soprattutto se il PC ha qualche annetto ( fuori garanzia ).

Attenzione che sostituire la pasta termica su un portatile non è cosa semplice, a volte richiede attrezzi particolari e a volte addirittura lo smontaggio completo dello chassis che per i portatili è pieno di ganci di plastica, flat per tastiera, monitor, webcam etc. che sono sottili e si possono spezzare, è una cosa che fossi in te farei fare a un laboratorio. Potrebbe anche essere la ventola che non lavora più a regime, riesci a linkare una pagina con il tuo portatile per vedere che portatile è?

Answer 4

Ciao Daniele,

grazie per la risposta.

Faccio una premessa:

i driver sono tutti aggiornati, a parte il bios.

Questo problema fino a pochi mesi fa non l'avevo, addirittura giocavo a warzone e streammavo.

Le temperature della GPU sono sempre state alte mentre gioco, da 85 a 88, quelle della CPU le ho monitorate ultimamente e arrivano a 96-97. Sono alte lo so.

Il "freeze" me lo fa sempre con giochi avviati da Epicgame launcher o Steam, forse c'è una correlazione. Ho trovato su internet milioni di soluzioni che non hanno risolto.

Forse sostituire la pasta termica aiuterebbe?

Dal registro eventi che ho postato è possibile capire chi o cosa ha causato il blocco?Questa è l'immagine del gioco Cycle Frontier, nel momento del blocco. Avevo appena aperto l'inventario di gioco.

Grazie,

Alessandro

Answer 5

Ciao,

qui Daniele, bentrovato nella community Microsoft,

il modo migliore per capire se è dovuto a un surriscaldamento è usare un software che tenga traccia delle temperature durante il gioco, geforce experience,se ce l'hai installato avendo una GeForce, mette già a disposizione l'overlay con le temperature, basta attivarlo e tenerle sott'occhio per capire se può dipendere da quello.

A volte i giochi che sembrano essere pensanti sono leggeri per la CPU e viceversa, quindi non mi soffermerei troppo su quello, considerando che è arrivata l'estate è molto probabile come tu hai ipotizzato che il PC vada in blocco per una temperatura elevata ma non è sicuro, quindi attiva l'overlay (impostazioni su geforce experience, overlay in gioco e abilita Prestazioni) e fammi sapere che temp raggiungono la GPU e la CPU