virus/malware e account

Question

Buongiorno,

ho un problema con l'account Windows di mia figlia.

nel dettaglio:

dopo infezione da virus/malware nel suo pc, non riesce più ad accedere al suo account (dove ha registrato tutta la sua vita adolescenziale, giochi, App, social network ecc).

Dopo aver eseguito scansioni con antivirus, anti malware, Spyboot ecc, sembra che il pc sia pulito da infezioni; cerco di recuperare l'account, cosa che riusciamo con la mail Google ma non con l'account Windows.

Quando cerchiamo di accedere la risposta è che l'account non esiste quindi abbiamo cercato di registrarlo nuovamente e la risposta è che esiste un account associato a quella mail, nel dettaglio è associata ad un account non utilizzato ed un altro sconosciuto,

vi chiedo se c'è la possibilità di recuperare l'account (la sua vita così lei lo definisce) di mia figlia?

Answer 1

Ciao carmelod'amico

Se la password dell'account è stata usata anche per altri account che sono stati compromessi in qualche databreach, probabile che l'hanno rubato.

Provate a contattare Microsoft:

https://www.microsoft.com/it-it/contact.aspx

Contattaci - Supporto tecnico Microsoft

Qui in Community non è possibile operare con gli account Microsoft.

Buona giornata!

grazie, sfogliando le pagine, ho letto dello stesso problema. proverò a contattare il supporto microsoft

Answer 2

Ciao carmelod'amico

Se la password dell'account è stata usata anche per altri account che sono stati compromessi in qualche databreach, probabile che l'hanno rubato.

Provate a contattare Microsoft:

https://www.microsoft.com/it-it/contact.aspx

Contattaci - Supporto tecnico Microsoft

Qui in Community non è possibile operare con gli account Microsoft.

Buona giornata!