Problema con app di streaming

Question

Buonasera,

da un po' di tempo ho dei problemi con le app di streaming.

Ho un portatile acer e uso sia il monitor del pc che un secondo monitor collegato con cavo HDMI.

Sul monitor esterno, app come netflix e prime video funzionano normalmente, mentre sul monitor del pc se uso queste app dopo qualche secondo la finestra di netflix o prime video diventa nera e si sente solo l'audio.

Ho provato a scollegare il secondo monitor e usare solo il monitor del portatile ma il problema resta.

Se guardo video sul browser invece non c'è nessun problema, sia a schermo intero che non.

Ho provato anche a disinstallare e reinstallare le app ma niente.

Non riesco a capire cosa possa essere.

Qualcuno di voi sa come risolvere?

Grazie in anticipo

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao

Benvenuto nella community Microsoft.

Dalla tua descrizione, è la compatibilità delle due applicazioni per più schermi che non può essere esclusa.

Allo stesso tempo, puoi provare a eseguire un avvio pulito per eliminare la possibilità di interferenze da altri programmi.

(Dichiarazione di non responsabilità: un "avvio pulito" avvia Windows con un set minimo di driver e programmi di avvio. Aiuta a determinare se un programma in background interferisce con il gioco o il programma e a isolare la causa di un problema. Questi passaggi di "avvio pulito" potrebbero sembrare complicati a prima vista. Tuttavia, per evitare problemi per te, ti preghiamo di seguirli in ordine e passo dopo passo in modo che ti aiuti a rimetterti in carreggiata.)

A proposito, se la tua app viene utilizzata solo su un laptop, avrà lo stesso problema?

Potresti anche visitare Netflix e i forum di prime video per vedere se altri hanno problemi simili.

Attendo notizie.

Siete invitati a rispondere a questo argomento in qualsiasi momento e vi ringraziamo sinceramente per il vostro supporto ai prodotti e servizi Microsoft.

Migliori saluti

Derrick Qian | Microsoft Community Support Specialist

---

* Se il tuo problema non viene risolto, puoi rispondere nuovamente al post e continueremo a fornirti supporto tecnico.

* Si prega di controllare e votare questa risposta se aiuta in quanto sarà utile per più membri della comunità che leggono qui.