Problemi accesso Microsoft teams

Question

Salve, è ormai da un mese che non riesco in nessun modo ad accedere alla piattaforma Microsoft Teams, dopo averla cancellata ed  installata già un sacco di volte non so più cosa fare, quindi spero che qualcuno riesca a risolvermi questo problema: in pratica ogni volta che provo ad accedere alla piattaforma, che sia dall'app o dal sito, mi esce scritto " Non è stato possibile completare l'accesso dell'utente. Se l'errore persiste contattare l'amministratore di sistema e fornire il codice errore CAA50021 ". Come dovrei contattare l'amministratore ? cosa dovrei fare ?  

Grazie in anticipo.

Answer 1

La ringrazio, ma purtroppo non riesco a risolvere il problema.

Da un altro pc e dallo smartphone non ho problemi ma dal pc che sto usando ora non riesco ad accedere.

Ho controllato nelle credenziali windows ma non risultano credenziali di teams e cosi anche nell'appdata dove non mi compare alcuna cartella Microsoft Teams. 

Fatto quanto consigliatomi anche dal Browser ma anche lì non riesco ad accedere.

Answer 2

Ciao,

Sono Nunzio, un utente esperto dei prodotti Microsoft, benvenuto in community.

Hai un account Istituzionale o Aziendale? In questo caso l'amministratore è un tecnico dell'Azienda o Facoltà che ha fornito l'account.

L'errore indica che il tuo dispositivo è bloccato (i motivi possono essere vari), hai provato ad accedere con un altro dispositivo? Un altro PC o uno smartphone?

Altra cosa che potresti fare è questa.

Clicca Start, digita Credenziali e scegli Gestione Credenziali.

Nelle credenziali Windows, se ci sono credenziali salvate per Teams rimuovile tutte.

Poi pulisci totalmente le cache di Teams.

Per l'App:

Da Esplora File (tasto Win+e) vai nella cartella %appdata% (puoi digitarlo manualmente in alto sulla barra.

Elimina la cartella Microsoft Teams

Nello stesso modo vai alla cartella %AppData%\Microsoft\teams\

Elimina quelle che trovi tra le seguenti cartelle:

%AppData%\Microsoft\teams\application cache\cache

%AppData%\Microsoft\teams\blob_storage

%AppData%\Microsoft\teams\databases

%AppData%\Microsoft\teams\cache

%AppData%\Microsoft\teams\gpucache

%AppData%\Microsoft\teams\Indexeddb

%AppData%\Microsoft\teams\Local Storage

%AppData%\Microsoft\teams\tmp

Da Browser ti basta fare una pulizia totale di cache e cookies del tuo Browser.

Poi riavvia il PC e fai di nuovo accesso a Teams.