Microsoft Teams si blocca

Question

Buongiorno,

da tempo utilizzo questa app e non mi ha mai dato problemi, però circa un mese fa quando dovevo sostenere un esame si è improvvisamente bloccato tutto, ho provato a muovere il mouse ma lo schermo del computer si è completamente oscurato, tranne la luce della webcam che è rimasta accesa. Ho dovuto così spegnere il computer dal tasto di accensione (ho un Hp con windows 10) e ho riprovato ad accedere alla videochiamata più volte ma dopo qualche minuto ha continuato a oscurarsi lo schermo. Alla fine l'ho scaricato sul telefono, però non è la stessa cosa che usarlo sul computer. Non capisco perché faccia così dal momento che ha sempre funzionato. Ora ho provato ha disinstallare l'app e a scaricarla di nuovo, solo che ho paura a usarlo e che possa danneggiare il computer.

Grazie  a chi risponderà

Answer 1

Ok Valentina, fai sapere se hai bisogno di ulteriore supporto

Buona giornata

Answer 2

Ciao,

Sono Nunzio, un utente esperto dei prodotti Microsoft, benvenuta in community.

Oltre alla reinstallazione, è importante fare una pulizia della Cache di Teams.

Se sei connessa, fai logout, clicca in alto a destra sull'icona del tuo utente e disconnettiti.

Poi pulisci totalmente le cache di Teams seguendo queste indicazioni:

Da Esplora File (tasto Win+e) vai nella cartella %appdata% (puoi digitarlo manualmente in alto sulla barra.

Elimina la cartella Microsoft Teams

Nello stesso modo vai alla cartella %AppData%\Microsoft\teams\

Elimina quelle che trovi tra le seguenti cartelle:

%AppData%\Microsoft\teams\application cache\cache

%AppData%\Microsoft\teams\blob_storage

%AppData%\Microsoft\teams\databases

%AppData%\Microsoft\teams\cache

%AppData%\Microsoft\teams\gpucache

%AppData%\Microsoft\teams\Indexeddb

%AppData%\Microsoft\teams\Local Storage

%AppData%\Microsoft\teams\tmp

Poi riavvia il PC e fai di nuovo accesso a Teams.

Answer 3

Grazie mille, proverò a fare così!