contattare outlook

Question

Salve a tutti, come faccio a contattare l'assistenza microsoft/outlook e parlare con un operatore per risolvere un problema di mail scomparse? grazie

Answer 1

Buongiorno Vincenzo,

Posso provare a verificare il suo account e vedere se ci sono messaggi recuperabili sul server. Per poterla aiutare, , La pregherei gentilmente di volermi fornire maggiori dettagli in un messaggio privato, al fine di tutelare la privacy dei Suoi dati.

Tra pochi minuti potrà vedere il link Conversazioni Private in fondo al Suo precedente messaggio

✓ Si ricordi che potrà visualizzare il link alle Conversazioni Private solo se prima si è collegato all'account.

✓ IMPORTANTE: Dopo che ha inviato le informazioni richieste nella Conversazione Privata, mi avvisi qui, con un messaggio pubblico. In caso contrario, non verrò notificata della Sua risposta.

La ringrazio sin da ora per la Sua collaborazione.

Cordialmente,

Simona

Answer 2

Buongiorno Simona, grazie per la risposta. Purtroppo i vari tentativi sono stati inutili. Ho recuperato i messaggi eliminati ma tra questi non c'erano la mail di interesse, ho controllato le varie cartelle e riaggiornato il browser. Spero possiate aiutarmi perchè alcune erano abbastanza importanti.

Grazie in anticipo.

Vincenzo

Answer 3

Buongiorno Vincenzo,

Se il Suo indirizzo di posta é stato recentemente aggiornato e trasferito sui nuovi server di Outlook.com, il suo problema potrebbe dipendere da questo. La nuova interfaccia è sensibilmente diversa dalla nuova e alcuni elementi in essa contenuti potrebbero risultare diversi. Spesso, infatti, le email sparite non sono state realmente cancellate, ma sono solo state spostate in una locazione diversa dall'originale, inclusa la cartella della posta eliminata.

Le chiederei, come le é già stato proposto, di provare innanzitutto a recuperare i messaggi dalla cartella della posta eliminata seguendo la procedura descritta a questo link.  

Qui troverà maggiori informazioni.

Le ricordo che la procedura di recupero dei messaggi è possibile solo per un periodo limitato di tempo: da poche ore a pochi giorni. Il successo dell'operazione dipende da quando i messaggi sono stati cancellati.

✔ Se il numero dei messaggi da recuperare è elevato, la procedura potrebbe richiedere tempo (anche qualche ora). Tenti diverse volte, a distanza di tempo da un tentativo all'altro, avendo cura di effettuare il refresh della pagina tra i vari tentativi.

✔ I messaggi ricompariranno nel cestino. Dovrà in seguito selezionare manualmente i messaggi e spostarli nuovamente nelle cartelle di origine per evitare che vengano eliminati di nuovo.

✔ Il recupero dei messaggi non è selettivo: non è possibile scegliere quali messaggi recuperare.

Se questa procedura non dovesse portare ad alcun risultato:

• Provi a cercare alcuni dei messaggi spariti usando la casella di ricerca (può cercare sia per indirizzo e-mail che per soggetto delle email)
• Si accerti che l'opzione per raggruppare le e-mail per thread/argomenti sia disattivata: nella pagina principale della posta in arrivo selezioni Tutti dal menu in alto e poi cambi l'opzione esistente con Messaggi.
• Provi ad espandere l'intero albero delle cartelle per accertarsi che le email sparite non siano state spostate in un'altra cartella.

Infine, provi ad eseguire l’aggiornamento e l'ottimizzazione del browser seguendo queste istruzioni, che elimineranno i possibili elementi di incompatibilità tra le nuove funzioni di Outlook.com con il suo browser:

• Scarichi la versione più aggiornata del Suo browser preferito: qui troverà il link sicuro di Microsoftper il download dei browser che supportano tutte le funzionalità del nuovo Outlook.com
• Pulisca la cache del browser
• Elimini i cookie

        o Istruzioni per Internet Explorer

        o Istruzioni per browser diversi

Se utilizza Internet Explorer, Le suggerisco inoltre di reimpostare il browsere di aggiornare Silverlight.

Qui troverà maggiori informazioni sulle possibili cause dell'errore:

• Ho perso delle email: possibili cause
• Ho problemi nella lettura delle email

Spero di esserle stata utile... ci faccia sapere!

Cordialmente,

Simona

Answer 4

Ciao Stefania, ho già provato a recuperare i messaggi ma non ci sono tra quelli eliminati perchè non sono stati eliminati. Per un motivo che non ho ancora capito sono scomparsi creando un buco nella posta in arrivo dal 21 luglio al 14 agosto. Ho provato a contattare l'assistenza ma con scarso successo. Il problema è che alcune di quelle mail erano importanti e avrei bisogno di recuperarle.

Grazie in anticipo per altri suggerimenti.

Vincenzo

Answer 5

Ciao Vincenzo,

è possibile ricevere assistenza anche qui sulla nostra Community!

In alternativa, se vuoi puoi contattare il supporto via chat attraverso questa pagina.

Se hai perso le tue email dai un'occhiata aquesto articolo.

Se possiedi la nuova versione di Outlook.com segui questi passaggi per il recupero delle email:

1. Accedi a http://mail.live.com
2. Clicca con il tasto destro sulla cartella della Posta eliminata
3. Clicca su "Recupera elementi eliminati"
4. Seleziona gli elementi desiderati
5. Clicca su "Recupera"

Ripeti il ripristino più volte: se ci sono molte email che possono essere recuperate in background sarà necessario forzare la procedura più volte.

Facci sapere!

Stefania