Mail ricevute scomparse

Question

Salve,

Tutte le mie mail ricevute sono andate perse e non risultano nemmeno sulla posta eliminata. L'ultimo accesso l'ho fatto giovedi' e non so se sia cambiato qualcosa o se mi e' arrivata qualche mail informativa da Microsoft che non ho letto.  A cosa e' dovuto questo? Soprattutto come posso fare per recuperare tutte le mail perche' sono molto importanti per me. Sono molto preoccupata.

Attendo la vostra risposta, grazie.

Answer 1

Buongiorno Geralda,

Se il suo account é stato aggiornato alla nuova versione di Outlook.com,

troverà che la nuova interfaccia è sensibilmente diversa da quella precedente e alcuni elementi in essa contenuti potrebbero risultare diversi. Spesso, infatti, le email sparite non sono state realmente cancellate, ma sono solo state spostate in una locazione diversa dall'originale, inclusa la cartella della posta eliminata.

Pertanto Le chiederei innanzitutto di provare a recuperare i messaggi dalla cartella della posta eliminata seguendo la procedura descritta a questo link.  

Qui troverà maggiori informazioni.

Le ricordo che la procedura di recupero dei messaggi è possibile solo per un periodo limitato di tempo: da poche ore a pochi giorni. Il successo dell'operazione dipende da quando i messaggi sono stati cancellati.

✔ Se il numero dei messaggi da recuperare è elevato, la procedura potrebbe richiedere tempo (anche qualche ora). Tenti diverse volte, a distanza di tempo da un tentativo all'altro, avendo cura di effettuare il refresh della pagina (tasto F5) tra i vari tentativi.

✔ I messaggi ricompariranno nel cestino. Dovrà in seguito selezionare manualmente i messaggi e spostarli nuovamente nelle cartelle di origine per evitare che vengano eliminati di nuovo.

✔ Il recupero dei messaggi non è selettivo: non è possibile scegliere quali messaggi recuperare. 

Se questa procedura non dovesse portare ad alcun risultato:

• Provi a cercare alcuni dei messaggi spariti usando la casella di ricerca (può cercare sia per indirizzo e-mail che per soggetto delle email)
• Si accerti che l'opzione per raggruppare le e-mail per thread/argomenti sia disattivata: nella pagina principale della posta in arrivo selezioni Tutti dal menu in alto e poi cambi l'opzione esistente con Messaggi.
• Provi ad espandere l'intero albero delle cartelle per accertarsi che le email sparite non siano state spostate in un'altra cartella.

Infine, provi ad eseguire l’aggiornamento e l'ottimizzazione del browser seguendo queste istruzioni che elimineranno i possibili elementi di incompatibilità tra le nuove funzioni di Outlook.com con il suo browser:

• Scarichi la versione più aggiornata del Suo browser preferito: qui troverà il link sicuro di Microsoft per il download dei browserche supportano tutte le funzionalità del nuovo Outlook.com
• Pulisca la cache del browser
• Elimini i cookie

        o Istruzioni per Internet Explorer

        o Istruzioni per browser diversi

Se utilizza Internet Explorer, Le suggerisco inoltre di reimpostare il browser e di aggiornare Silverlight.

Qui troverà maggiori informazioni sulle possibili cause dell'errore:

• Ho perso delle email

• Non riesco a leggere delle email

Spero che queste informazioni possano esserle d'aiuto.

Ci faccia sapere!

Cordialmente,

Simona