Verifica Identità Utente

Question

Buongiorno!

Volevo solo notificare che in passato avevo già cambiato i miei dati dell'account, nome telefono e/o carta di credito, anche se ho sempre trovato difficile entrare questa volta sembra impossibile mi chiede una verifica su un'altro indirizzo e-mail, io avevo scelto l'invio codice tramite SMS con il codice a 4 cifre ottenuto e una volta immesso mi è stata data una stringa a 5 gruppi di numeri come trattasi di autenticazione software, ma poi ti accorgi che non funziona perchè superiore di molto ai caratteri richiesti in inserisci codice, (avevo già ricevuto l'e-mail di conferma che le modifiche saranno effettive dopo 30 giorni) dato che la stringa risultava un bel niente di fatto opto per l' indirizzo e-mail alternativo quindi mi danno un'altro codice di 7 cifre

nel frattempo ricevo anche un'e-mail che le modifiche tramite telefono erano state annullate

ho ricevuto in totale 1 SMS con codice che mi ha generato 2 pagine con codice stringa a 5 gruppi, e 5 e-mail per un niente di fatto

ho capito che è per la mia sicurezza ma se non posso entrare in casa nemmeno io a che serve?

Answer 1

Io volevo aggiornare i dati di pagamento penso di esserci riuscita in parte, sennò  sono anche problemi vostri! Grazie!

Answer 2

Buongiorno Ada,

Mi fa piacere sapere che il problema sia stato risolto!

Se dovessi avere bisogno di ulteriore assistenza non esitare a ricontattarci.

Cordiali saluti,

Marika

Answer 3

Grazie, per la velocissima risposta al mio quesito, mi sembra comunque di essere riuscita a risolvere il problema tramite altro dispositivo, forse è proprio Windows  8.1 che ha dei bug che impediscono di accedere e di riuscire a portare il tutto a buon fine.

Answer 4

Buongiorno Ada e benvenuta nella nostra Community.

Leggo che ha dei problemi con la gestione dei codici di sicurezza e che quindi non riesce ad accedere al Suo account.

Al fine di proteggere la privacy dei Suoi dati personali e permetterci di fornirLe il miglior aiuto possibile,　La preghiamo di aprire una richiesta di supporto utilizzando il nostro modulo elettronico online:

ContattailSupporto

Questo ci permetterà di lavorare con lei in un ambiente protetto/sicuro. Clicchi sull’errore che più si avvicina al problema per cui richiede aiuto e compili i dati richiesti nella pagina seguente.

Sono spiacente di doverla riferire ad un altra sezione del supporto, ma purtroppo non possiamo trattare sul forum questioni inerenti gli account e non ci è possibile trasferire "internamente" tali richieste.

Grazie della pazienza e della collaborazione.

Cordialmente,

Eliana