Problemi con invio e-mail da Outlook

Question

Lunedì 30/05 mattina mi è stato bloccato l'account di Outlook a seguito di alcune mail inviate Venerdì 27/05 con destinatari multipli. E' stato possibile sbloccare l'account tramite l'inserimento di un numero di cellulare, sul quale mi è stato inviato un codice, che ho inserito sul link che mi è arrivato via mail. Dopo aver sbloccato l'account mi è stato possibile inviare solo poche e-mail, dopodichè è apparso l'errore che la casella postale aveva raggiunto il limite massimo di dimensioni. Pur avendo cancellato diverse migliaia di mail, mi viene ancora impedito di inviare mail, sia dal programma Outlook, sia dalla pagina web di Outlook.com. Dal programma Outlook l'errore è che la cassetta postale ha raggiunto il limite massimo di dimensioni, mentre dalla pagina web di Outlook il tipo di errore segnalato è di aver raggiunto il limite massimo di email giornaliere da inviare. Poi ho chiamato il supporto tecnico e hanno aperto una pratica.

Siamo poi stati contatti ieri da un tecnico ingegnere software che ha avuto accesso remoto sul nostro pc per cercare di capire il problema per oltre 2 ore e mezza ma non è riuscito a risolverlo, mi ha detto di contattare di nuovo il numero di telefono del supporto tecnico e di chiedere dell'ufficio Account and Billing. L'abbiamo fatto e ci è stato riferito che non potevano aiutarci e di andare su windows.microsoft.com/en-us/windows-live/sign-in-cant e di cliccare su "chat with microsoft support". L'abbiamo fatto e dopo aver ricevuto un altro codice via cellulare, che abbiamo inserito, siamo arrivati ad una pagina dove non si poteva chattare con nessuno ma si poteva solo inviare una richiesta di supporto. Richiesta inviata per 2 volte e per entrambe le volte ci arriva una mail di risposta standard che non ha risolto per nulla i nostri problemi.

Answer 1

Buongiorno,

Mi spiace che il problema si sia ripresentato, ma questo dipende dall'utilizzo che viene effettuato dell'account stesso.

Problemi di questo tipo si verificano quando vengono inviate numerose email o messaggi frequenti a liste di distribuzione: se I destinatari di questi messaggi marcano le email ricevute come spam, la reputazione associata all'account del mittente diminuisce. Dopo un certo numero di segnalazioni, Microsoft limita alcune funzionalità sull'account del mittente per proteggere i propri utenti da potenziali messaggi di posta indesiderata.

Se riprende immediatamente ad inviare messaggi con numerosi destinatari e accade la stessa cosa, il problema è destinato a ripresentarsi.

In tal caso, non v'è nulla che noi possiamo fare per risolvere il problema. Le consiglio di aspettare qualche giorno prima di inviare email, ed attendere che la reputazione associata all'account cresca di nuovo.

Tuttavia, come le ho accennato nel precedente messaggio, questo accade perché l'account di Microsoft è pensato per un uso personale della posta. Se ha esigenza di inviare un alto numero di messaggi o di utilizzare frequentemente liste di distribuzione, le suggerisco di valutare l'utilizzo di prodotti pensati per un uso lavorativo della posta.

Spero che queste informazioni le siano utili.

Cordialmente,

Simona

Answer 2

Buongiorno,

l'account non si è sbloccato. Siamo riusciti ad inviare 3 e-mail e poi non invia più niente, ci ha fatto di nuovo accedere all'account per verificarlo tramite numero di telefono ma non abbiamo risolto il problema.

In attesa di un vostro riscontro, cordiali saluti.

Answer 3

Buongiorno,

La ringrazio per averci fornito le informazioni richieste. Ho provveduto a sbloccare l'account.

Le ricordo che l'account di Microsoft è pensato per un uso personale della posta elettronica. Se il problema dovesse ripresentarsi con frequenza, le consiglio di valutare l'opzione di effettuare un upgrade ai servizi business di Microsoft, come Office 365.

Cordialmente,

Simona

Answer 4

Gentile Angela,

Le ho risposto sul canale privato con l'account con cui abbiamo questo tipo di problema.

Rimango in attesa di un vostro gentile riscontro.

Answer 5

Buongiorno,

Sono spiacente di leggere che sta riscontrando problemi durante l'invio di un numero maggiore di email.

Per poterla aiutare ulteriormente, ho provveduto ad aprire un canale di comunicazione privato in modo da poterle chiedere alcune informazioni personali.

In attesa di un suo riscontro le auguro una buona giornata,

Saluti

Angela