mail improvvisamente scomparse

Question

Salve

Questa mattina 3/1/2016 ho aperto la posta dal mio smartphone e non ho più trovato circa due anni di mail,  ovvero quelle di ieri fino al 2013 sono sparite.  Preciso che ieri sera ho controllato la posta elettronica, non ho cancellato assolutamente nulla. 

Poi ho provato ad aprire la cartella di posta dal tablet  e per pochi secondi le ho visualizzate poi sono sparite. 

Vorrei essere contattata per ottenere il ripristino di tutte le mail scomparse 

Grazie

Answer 1

Buona sera Sig Aurelio Mi 

La ringrazio per l'interessamento al mio problema ma purtroppo le sue istituzioni non mi sono utili perché il mio problema è inverso. Ovvero le mail sono improvvisamente sparite dallo smartphone e non dal provider originale... come lei ha scritto .

Sono diversi anni che utilizzo lo smartphone e consulto la posta dall'applicazione apposita o indifferentemente direttamente dall'account di Outlook.  Non è mai capitato che perdessi una sola mail in nessuno dei due "modi ". Mentre il mattino del 3/1/16, senza che cambiassi alcuna impostazione sia sullo smartphone che sull'account , ho avuto la brutta sorpresa di non trovarle più quando le visualizzo dall'applicazione dello smartphone mentre ci sono ancora sull'account Outlook .(però sull'account ci vado solo dal PC perché sul telefono mi resta più comodo l'app ) 

Mi perdoni se ho nuovamente ripetuto l'esposizione del problema, spero di essere stata meno contorta. 

Nell'attesa saluto cordialmente

Answer 2

Buongiorno L.D.M,

Bentornato nella Community Microsoft.

Capisco dalla Sua richiesta che ha perduto delle e-mail da Outlook.com.

La Sua descrizione mi suggerisce che l’account venga sincronizzato sul Suo telefono cellulare tramite POP.

In questo caso, i messaggi potrebbero essere stati scaricati sul telefono e quindi eliminati dal provider originale (ovvero dalla Posta in Arrivo presso https://mail.live.com).

Per evitare tale cancellazione dal Suo account Microsoft, si possono mantenere le email scaricate in una cartella separata - la sottocartella POP.

Per verificare che questa sia attivata può seguire questi passi:

1. Accedere al proprio account su https://mail.live.com
2. Fare clic sull'ingranaggio in alto a destra e clicca su 'Opzioni'
3. Cliccare sotto 'Gestione account' a 'Connetti a dispositivi e applicazioni con POP'
4. Selezionare la funzione “Abilita”
5. Nel menu che apparirà ora, selezionare l'opzione desiderata

Le auguro un buon proseguimento di giornata, se richiede ulteriore sostegno  risponda a questo messaggio.

Cordiali Saluti,

Aurelio

Answer 3

Sono ancora in attesa di risposta alla mia ulteriore mail del 4 gennaio

Answer 4

La ringrazio per la celerità nel rispondere però forse non sono stata chiara nell'esposizione del mio problema ...

Sul server, ovvero su Outlook le mail ci sono tutte, sono invece stranamente scomparse dallo smartphone e tablet, quindi quando accedo dall'applicazione .

(preciso che i due dispositivi sono di marchi diversi ed utilizzano due applicazioni distinte per gestire la posta elettronica) 

Pertanto il link che mi ha gentilmente indicato, per il ripristino delle mail cancellate, in questo mio caso non è utile perché da lì accedo direttamente ad Outlook. 

Ho provato a cancellare l'account dai dispositivi e poi reinstallare ma non è servito a nulla .

Nell'attesa di indicazioni piu appropriate al mio problema saluto cordialmente

Answer 5

Buongiorno L.D.M,

Benvenuto/a nella Community Microsoft.

Leggo che non riesce più a ritrovare un consistente numero di e-mail.

La prego di seguire i passi descritti a questo indirizzo per tentare un ripristino delle e-mail cancellate:

Ripristinare le email eliminate in Outlook.com

Colgo l'occasione per informarla che è impossibile recuperare un'e-mail solo per breve tempo dopo l’avvenuta cancellazione.

Mi permetto di segnalarle due pagine di supporto Microsoft dove troverà tutte le indicazioni necessarie per mettere in sicurezza il Suo account:

Il mio account è stato oggetto di attacco

Proteggi il tuo account

Le auguro un buon proseguimento di giornata, se richiede ulteriore sostegno cortesemente risponda a questo messaggio.

Cordiali saluti,

Aurelio