Cancellazione messaggi di posta da @hotmail.com

Question

Buongiorno a tutti,

                              ho (da ormai un decennio) un account @hotmail.com, con office 365 home installato su pc e  l'app outlook installata su smartphone android. Ho da poco aperto outlook su pc e ho visto che sono sparite tutte le email di parte del 2017, tutto il 2018 e 2019!!! La prima email visualizzata risale a settembre 2017. Così è nella versione web di outlook .com e così è nell'app dello smartphone. le email non sono nel cestino e, se vado a recuperare quelle eliminate, ci sono solamente quelle eliminate da me  ma mancano tutte le altre perse che erano nella cartella di posta in arrivo. Non è un problema di spazio perchè ho 1 TB disponibile.

Qualcuno può aiutarmi a capire cosa sia successo?

Grazie

Claudio

Answer 1

Ciao Claudia,

                     grazie per la risposta, nel frattempo avevo contattato anche l'assistenza Microsoft che ha provato a farmi reuperare i messaggi eliminati con il componente aggiuntivo email recovery, cosa che avevo anche provato a fare con la versione web di outlook, ma non è andato a buon fine. Il mio account è IMAP, ho Windows 10 pro a 64 bit con office 365 home (originali) sempre aggiornati all'ultima versione installati su di un Lenovo X1 Carbon con CPU intel core i5 7200U e ne faccio un uso professionale, usando  solo software originali. Sinceramente ignoravo l'esistenza dei file PST archiviati  a livello locale. Ho visto che però vengono costantemente sincronizzati con l'uso di Outlook e  non sono riuscito a trovare versioni precedenti. In questi giorni ho anche approfittato dell'accaduto per fare pulizia nelle caselle email cancellando una notevole quantità di messaggi vecchi. Non vorrei, ripristinando i file, fare un danno peggiore di quello già accaduto.

L'idea che mi sono fatto, visti anche i tanti messaggi nella community di problemi simili al mio avvenuti più o meno nello stesso arco temporale, è che ci sia stato un problema di perdita di dati nei server di posta Microsoft.

Grazie mille per l'assistenza.

Buona giornata

Claudio

Answer 2

Ciao Claudio,

ci scusiamo per il ritardo della risposta dovuto da un elevato numero di richieste di supporto.

Ad ogni modo per fornirti tutta l'assistenza necessaria avremmo bisogno di alcune informazioni:

• Hai effettuato quache cambiamento ai tuoi dispositivi prima di questa anomalia, come un aggiornamento oppure un'installazione?
• Il tuo sistema operativo e la tua suite Office sono aggiornati?

Inoltre, per il momento ti lascio questa guida che ti illustrerà tutti i passaggi per Recuperare gli elementi eliminati in Outlook per Windows che crediamo possa fare al caso tuo. Nell'articolo infatti, troverai gli step da seguire anche nel caso gli elementi non si trovassero nella cartella della Posta eliminata. 

• Il tuo account era configurato come POP3 oppure come IMAP?

Nel caso in cui fosse POP3, potremmo provare ad effettuare una ricerca dei file PSTassociati al tuo account eliminato, mentre se si trattasse di un IMAP e server Exchange, le cartelle dovrebbero essere salvate nel server e per questo sincronizzate con i file data locali (OST)

Spero questo possa esserti di aiuto!

Non esitare a contattarci per ogni altro eventuale dubbio o domanda!

A presto,

Claudia