Contatti scomparsi

Question

Buongiorno,

di tanto in tanto dalla rubrica scompare un contatto.

Non c'è preavviso, non c'è possibilità di recupero. Posso solo ricrearlo.

Ora questa è una situazione molto grave, perché rischio di rimanere senza un contatto così all'improvviso.

Come si può evitare?

Saluti

Answer 1

Salve Davide,

potresti fare una prova: scollegare l’account di Exchange Online dal dispositivo mobile e verificare se questo problema si verifichi?

Cordiali saluti

Answer 2

Utilizzo Outlook per android per gestire la posta, ma ho configurato anche l'account Exchange sul cellulare.

Può dipendere da questo?

Saluti

Davide

Answer 3

Buongiorno Davide,

potresti riferire quale è l’applicazione (applicazioni) utilizzata per configurare il tuo account di posta elettronica sui dispositivi mobili?

Cordiali saluti,

Anton

Answer 4

Buongiorno Anton,

i confermo che si tratta di un account Exchange di Office 365 (è lo stesso da cui ti scrivo) con sottoscrizione Office 365 Business Premium.

Sì, il contatto è proprio sparito, sia dal pc, sia on line, sia sullo smartphone.

Non era nel cestino e non era disponibile alcuna procedura di recupero (il menu suggerito dalla pagina che spiega come si fa il recupero dei contatti cancellati da Outlook.com non presentava neanche la voce).

Nessun altro utente accede ai miei dispositivi, non sono condivisi con nessuno e nessuno sa la mia password essendo io amministratore della sottoscrizione.

Infine non è la prima volta che mi capita, non succede spesso per fortuna, ma quando succede è come se il contatto non fosse mai esistito.

Sono riuscito a recuperare il numero di telefono del contatto dai messaggi dove il numero compariva ancora ma senza il nome, quindi sono riuscito a creare nuovamente il contatto, del vecchio si è persa ogni traccia.

Grazie

Cordiali saluti

Davide

Answer 5

Buongiorno Davide,

potresti gentilmente fornire più dettagli riguardo al problema segnalato? Potresti confermare che il problema si verifica con l’account di posta elettronica di Exchange Online \ Office 365? Potresti controllare se questi contatti mancano anche in Outlook Web App (OWA)? Ci sono altri utenti che accedono allo stesso account di posta elettronica? Questo account è configurato su qualsiasi dispositivo mobile?

Aspettiamo il tuo gentile riscontro.

Cordiali saluti,

Anton