Hotmail dall'estero

Question

Ciao,

chiedo aiuto per questo problema: non riesco ad accedere alla mia casella di posta dall'estero.

al di fuori dall'Italia, non appena ho accesso alla posta dal cellulare, mi viene notificato che é impossibile ricevere messaggi.

nello stesso momento ricevo su un altro indirizzo email, registrato sull'account come indirizzo secondario, una segnalazione di accesso anomalo da una posizione sconosciuta.

Sapete come aiutarmi?

grazie

Answer 1

Bentornata Giulia!

Non è possibile abilitare l'accesso dall'estero senza codice.

Per questo motivo, se non hai accesso al numero di telefono/e-mail dove viene inviato il codice, dovrai seguire la procedura consigliata in questi articoli:

Recuperare il tuo account Microsoft

Quando non riesci ad accedere al tuo account Microsoft

Per compilare il questionario, fai riferimento a questi articoli: 

Cosa devo fare se ho dimenticato la mia password o se il mio account é bloccato?

Posso avere qualche suggerimento su come superare il questionario e riavere accesso al mio account Microsoft?

Se non riesci a superare la procedura del questionario,

ti invito a contattare il

supporto per l'accesso all'account

e poi fai click su "Non riesco ad accedere".

I nostri tecnici ti auteranno nel recupero del tuo account.

Sperando in un esito positivo nel recupero del tuo account,

porgo cordiali saluti,

Federica

Answer 2

Ciao Federica,

ti ringrazio ma mi chiedevo se esiste la possibilità di abilitare l'accesso dall'estero evitando l'invio del codice etc..?

Grazie

Answer 3

Ciao Giulia!

Il messaggio di accesso anomalo che hai ricevuto serve a monitorare da quale posizione, dispositivo o app si effettua l'accesso all'account. Se un utente effettua l'accesso da una nuova posizione, un nuovo dispositivo o una nuova app il sistema rileverà l’accesso come inusuale e chiederà una verifica da parte dell’utente tramite un codice di verifica. L'utente dovrà scegliere su quale informazione di sicurezza ricevere il codice.

Se non hai accesso a nessuna informazione di sicurezza e quindi non riesci a recuperare l'accesso al tuo account,

ti invito a contattare il

supporto per l'accesso all'account

e poi fai click su "Non riesco ad accedere".

Avrai la possibilità di riempire un modulo on-line, ma successivamente verrai aiutato nella procedura dai nostri tecnici. Per compilare il questionario, fai riferimento a questi articoli: 

Cosa devo fare se ho dimenticato la mia password o se il mio account é bloccato?

Posso avere qualche suggerimento su come superare il questionario e riavere accesso al mio account Microsoft?

Infatti su Outlook.com vengono trattati problemi relativi alla posta elettronica (invio, ricezione, perdita di e-mail), ai contatti e al calendario, ma non relativi all'accesso all'account: tali casi, infatti, vengono trattati specificamente dal supporto per l'accesso all'accountche si avvale di strumenti specifici relativi all’account. Poiché non è possibile trasferire “internamente” tali richieste, ti invito a contattare il supporto di competenza.

Grazie della collaborazione.

Federica