Visualizzazione vecchie e-mail

Question

Buongiorno,

Da qualche giorno nella mia posta elettronica visualizzo solo le e-mail ricevute dal 25/08/2017 in avanti senza aver cancellato quelle più vecchie.

Ho messaggi importanti che non vorrei perdere.

Ringrazio anticipatamente.

Sanaa Soudassi.

Answer 1

Ciao Sana,

grazie per averci contattato.

Comprendo pienamente lo stupore nell'aprire la sua casella di posta  e non trovare le mail antecedenti al 25 Agosto.

A queste pagine web potrai trovare delle informazioni utili che potranno esserti utili nell’identificazione della causa del problema:

Ho perso delle email: possibili cause

 Non riesco a leggere le mie email

Se pensi che questa casistica descritta non sia applicabile al tuo caso e che i tuoi messaggi siano stati effettivamente cancellati, prova a recuperarli tramitela procedura descritta a questa pagina.

Qui troverai maggiori informazionisu come recuperare gli elementi eliminati da Outlook.com.

✔ Ti ricordo che la procedura di recupero dei messaggi è possibile solo per un periodo limitato di tempo: da poche ore a pochi giorni. Il successo dell'operazione dipende da quando i messaggi sono stati cancellati.

✔ Se il numero dei messaggi da recuperare è elevato, la procedura potrebbe richiedere tempo (anche qualche ora). Tenti diverse volte, a distanza di tempo da un tentativo all'altro, avendo cura di effettuare il refresh della pagina (tasto F5) tra i vari tentativi.

✔ I messaggi ricompariranno nel cestino. Dovrai in seguito selezionare manualmente i messaggi e spostarli nuovamente nelle cartelle di origine per evitare che vengano eliminati di nuovo.

✔ Il recupero dei messaggi non è selettivo: non è possibile scegliere quali messaggi recuperare.

Se la procedura di recupero non dovesse fornire risultati, prova ad installare l’ applicazione per il recupero delle email di Outlook.com: potrai scaricarla gratuitamente da questa pagina web.

Per scaricare l’app e procedere al recupero delle email:

• Clicca sul tasto Aggiungi

• Inserisci l’indirizzo del tuo account di Microsoft e connettiti  all’account

• Apri un messaggio qualsiasi della tua casella della posta in entrata

• Clicca su Recupera Email

• Clicca su Ripuliture oElementi Recuperabilie poi clicca su Inizia Recupero

• Scegli un nome per la cartella dove vuoi che vengano inseriti gli elementi recuperati e clicca su Crea Cartella

• Quando l’operazione sarà stata completata la cartella appena creata sarà disponibile nella barra degli strumenti (sotto la cartella degli elementi eliminati).

• Sposta questa cartella in una locazione diversa se non vuole che venga eliminata di nuovo dopo 7 giorni. 

Se neanche questo le fosse utile, per poterti aiutare, ti pregherei di confermare alcuni dettagli:

• Da dove sono sparite le email? Dal browser, da un client di posta o un’app? Nel caso in cui tu non abbia già effettuato accesso dal web, prova ad accedere tramite browser dalla pagina https://mail.live.com e verifica se i tuoi messaggi sono presenti.
• Quando hai effettuato l’ultimo accesso all’account?

ü Se accedi abitualmente all’account da un client di posta o servizi di terzi e non hai effettuato l’accesso diretto all’account per un lungo periodo di tempo, é possibile che le email siano sparite perché i tuoi dati o  l’account stesso sono stati cancellati per inattività. Questo accade anche quando non viene effettuato un accesso diretto all’account ma solo tramite servizi di terze parti, ad esempio social media. Purtroppo, in questo caso, non ti sarà possibile recuperare i dati eliminati.

• Hai provato ad effettuare una ricerca di alcune email utilizzando il tasto di ricerca?
• Hai provato ad espandere l’albero delle cartelle a sinistra della pagina e a verificare che le email in entrata non si trovino nella cartella di un account collegato?
• Hai cliccato su qualche link prima che i messaggi sparissero?
• Hai creato un alias di recente o ha modificato l’alias principale?
• Hai provato a chiudere l’account o disattivare l’indirizzo prima che i messaggi sparissero?

 Spero questo possa esserti utile, in caso contrario non esitare a ricontattarci. 

Ti auguro una Buona Giornata,

Elisabetta