Account @live.it collegato a facebook hackerato e cambiata la mail di appoggio in mail @playaov.com

Question

Salve il giorno lunedì 10/02/2020  è mi è stato comunicato che la password dell' account Facebook di mio marito è stata cambiata 5 minuti prima, tra l'altro mentre lo stavo usando.

Cercando poi di fare il recupero attraverso la mail di appoggio @live.it mi sono accorta che la mail di recupero è stata modificata con un account @playaov.com.

Vorrei segnalare il fatto in primo luogo per cercare di recuperare l'account, ma non meno importante per il fatto che questa mail è in mano a persone sconosciute che potrebbero utilizzarlo per scopi malevoli. Ho già compilato il form dove inserivo tutti i dati richiesti per il recupero dell'account ma non ho ricevuto risposta. 

Cercando sul web ho visto che è un problema comune a tanti utenti vorrei sapere se c'è una soluzione o se posso contattare un servizio clienti anche via telefono o canale alternativo per poter risolvere il mio problema.

grazie anticipatamente

Answer 1

Ciao, sono Nunzio, un consulente indipendente.
Mi dispiace per quel che è successo, probabilmente è stato hackerato l'account, e hanno cambiato e-mail di recupero.
Avranno fatto lo stesso con altri servizi social, ormai ci sono sistemi automatizzati di attacco che provano la stessa coppia di e-mail e password su tutti i siti web e social.
Prova se compilando questo modulo riesci a ripristinare l'account:
https://account.live.com/acsr

Se non riesci contatta il supporto Microsoft, questa è una community di utenti, non abbiamo accesso ai dati degli altri utenti.

https://support.microsoft.com/it-it/contactus/
Orari:
lun-ven: 09:00-17:00
sab-dom: 10:00-17:00

Telefono
02 38591444

E-Mail
https://support.microsoft.com/it-it/help/12401

Se usi la Chat, apri l'app richiesta supporto, dici NO ad un paio di proposte della chat automatica, poi per metterti in contatto con un operatore scegli Outlook.com/Hotmail nel menù, e Account e fatturazione.
Puoi scegliere di pianificare una richiamata o effettuare una chat
Ti chiederà un utente Microsoft, usane un altro qualsiasi, poi spieghi all'operatore che il problema è su un altro account.
Se provi telefonicamente, fai percorsi diversi con il risponditore automatico, cercando la strada per poter parlare con un operatore.