Firma automatica scomparsa

Question

Salve,

uso da circa un anno la versione outlook web legata all'account office 365 acquistato nel 2020.

Ho configurato da subito una firma automatica da aggiungere sia ai nuovi messaggi, sia alle risposte e agli inoltri.

Ha funzionato tutto perfettamente fino ad alcune settimane fa. Poi, prima è scomparsa la firma dagli inoltri e dalle risposte, e di recente, anche dai messaggio nuovi.

Andando in impostazioni la firma appare correttamente configurata. Ho provato ad eliminarla ed aggiungerla nuovamente ma il problema persiste.

Non riesco ad aggiungerla anche dal menù della finestra della nuova mail, con aggiungi firma.

Nella versione gratuita di hotmail la firma funziona regolarmente.

Come posso fare a risolvere il problema?

Answer 1

Buongiorno Amedeo!

Sono lieta di sapere che il problema si sia risolto automaticamente.

Se si dovesse ripresentare, torna a scriverci qui sulla sezione pubblica della Community e poi pure nel messaggio privato: quei video che ti dicevo sarebbero molto utili a capire la causa del problema.

Rimaniamo a disposizione per qualunque dubbio o domanda.

Buona giornata,

Federica

Answer 2

Salve Federica,

Ti ho risposto anche in privato.

A quanto pare, dopo una settimana, senza alcun intervento da parte mia il problema pare si sia risolto.

Grazie.

adm

Answer 3

Ciao Amedeo,

Capisco la necessità di ripristinare la firma automatica che è scomparsa dalle diverse funzionalità del tuo Office 365 e sono qui per aiutarti.

Per capire cosa sta succedendo, avrò bisogno di qualche informazione in più sul tuo problema:

1. Qual è il sistema operativo utilizzato? Se hai Windows, per verificare la versione usata fai riferimento a  questoarticolo che credo possa esserti utile. È importante assicurarsi di eseguire l'ultima versione di Windows. Puoi verificare la versione disponibile facendo clic su Start> Impostazioni> Aggiorna e sicurezza> Verifica la disponibilità di aggiornamenti di Windows.

2.  Qual è la versione esatta di Office che hai? Svolgi i passaggi riportati da questo articolo che confronta la versione di Office installata con le catture di schermata riportate nelle sezioni e vai su "abbonamento a Office 365" : quello di cui ho bisogno è il prodotto in abbonamento, se ci sono degli aggiornamenti di Office presenti e la versione di Word con la build 

Ho controllato inoltre questa paginae sembra che ci sia stato un problema con l’aggiornamento della firma elettronica, risolto in quest’altro articolo : potresti dargli un’occhiata e farmi sapere se si applica anche al tuo caso?

 Infine,  ho provveduto ad aprire un canale di comunicazione privato dove proverò ad aiutarti:  potrai accedervi dalla notifica della presenza di un nuovo messaggio nella schermata in alto a destra o da “Conversazioni private” sotto il tuo post. Questo ci permetterà di lavorare in un ambiente protetto e sicuro

Ti chiedo di informarmi in questa sezione del Forum quando hai provveduto a rispondermi al messaggio privato in modo che possa ricevere una notifica della corretta ricezione

Cordiali saluti,

Federica