Posta hotmail.it bloccata

Question

Salve.

Da anni ho una casella di posta elettronica ___@___.___ che utilizzo per lavoro. Giorni addietro, ho aperto la posta su un vecchio tablet. Problemi di sicurezza e subito email bloccata.

Ho provato a richiedere sblocco, ma come numero di telefono per codice di sicurezza, era configurato un mio numero di telefono ormai inattivo. 

Ho provato a recuperare codice di sicurezza con altro metodo, inserendo altra mia email.

Niente: ho compilato per ben 3 volte il modulo di recupero senza risultati.

Ho contattato ieri, 28 dicembre l'assistenza tecnica Microsoft via chat che mi ha fornito un link per impostare altro numero di telefono e sostituire quello inattivo. Operazione riuscita ma niente: tutto bloccato.

Non posso usare la mia casella di posta.

Devo aspettare 24 ore.

La schermata che compare quando provo a loggarmi non permette di farmi procedere sebbene sia scritto che in attesa del cambio numero possa continuare a usare la casella di posta. È urgente. Ci lavoro. Arrivano email di lavoro e sono bloccata da giorni. Come fare? L'assistenza non risponde in 24 ore e temo passeranno tutti questi giorni. Come fare?

Answer 1

Ciao Mirella, 

comprendo pienamente la situazione in quanto avere l'account bloccato non e' piacevole e capisco pure che anche se si tratti di 24 ore hai del lavoro da fare.

Non ho bel compreso la situzione, devi aspettare 24 ore per avere il cambio del numero e nonostante tutto ti hanno detto che puoi accedere? Nel frattempo che provi a richiamare l'assistenza vorrei dirti che se nel caso in cui si trattasse di una mail di una compagnia dovresti rivolgerti al tuo dipartimento IT.

Inoltre dalle tue parole comprendo che tu abbia compilato il questionario ? Per motivi relativi alla privacy e alla sicurezza, questo risulta il metodo per avviare un processo di recupero per un account Microsoft che può essere inoltrato dal solo titolare che ne detiene informazioni sensibili. Posso a ogni modo suggerirti di inserire quante più informazioni possibili relative alla corrispondenza e alla attività dell'account in questione come ad esempio oggetti e destinatari delle email. Se non ricordi molte di queste, potresti chiedere ad amici e parenti di effettuare una ricerca nella loro casella per fornirvi dettagli al riguardo.

Per quello che riguarda il completamento dello stesso, posso fare fornirti sono alcuni consigli attraverso questo articolo 

Spero questo possa esserti di aiuto ma scrivimi tranquillamente per ogni dubbio o domanda. 

Elisabetta

Answer 2

Ciao Mirella,

grazie per avermi fornito queste ulteriori informazioni.

Quando vengono cambiate le informazioni di sicurezza perche' si cambia numero ma si ricorda la password si puo' accedere all'account, ma dal momento che il cambio del numero e' in corso e tu non riesci a superare il modulo, risulta essere normale non accedere. Comprendo pienamente che non accedere all'account non e' una situazione piacevole sopratutto quando si devono svolgere dei lavori importanti, ma pensa cosa accadrebbe se questo processo permetterebbe di far cambiare il numero e accedere all'account anche non superando il modulo. Chiunque al posto tuo potrebbe accedere.

Se avessi altre domande chiedi pure, noi siamo qui

Ti auguro una buona giornata,

Elisabetta

Answer 3

Elisabetta, grazie per la risposta. Ecco cosa mi trovo, quando provo ad accedere alla mia posta.

Ho compilato per 3 volte il modulo, fornito più domande e cambiato il numero di telefono.

Attendo sulla mail fornita una risposta.

"Tuttavia, non preoccuparti, perché durante il periodo di attesa potrai comunque accedere al tuo account Microsoft e usarlo normalmente"

ma non ci posso entrare. Come fanno a dire di poterlo utilizzare?

Posso mai aspettare fino al 27/01/2021?

E' un circolo vizioso.

La modifica dell'informazione di sicurezza è ancora in corso

Il giorno 28/12/2020 hai richiesto la sostituzione della tua informazione di sicurezza.

Informazione di sicurezza corrente

Numero di telefono che termina con 77

Nuova informazione di sicurezza

Numero di telefono che termina con 54

La tua informazione di sicurezza verrà sostituie tra 30 giorni, in data 27/01/2021. Tuttavia, non preoccuparti, perché durante il periodo di attesa potrai comunque accedere al tuo account Microsoft e usarlo normalmente.

Se non hai inviato alcuna richiesta, fai clic qui per segnalarlo.

Se vuoi mantenere l'informazione di sicurezza corrente, annulla la richiesta.