L'account è inesistente

Question

Buongiorno,

ho creato un nuovo account di posta elettronica il 19/07/2021 (termina con outlook.it). Fino all'11/08 ha funzionato correttamente, dopo ho avuto dei problemi.
Ho fatto l'accesso dall'applicazione outlook scaricata sul pc, ma dall'11/08 non riesco nè a inviare nè a ricevere mail. Quando provo a riaggiornare le cartelle mi appare un errore:

Errore dell'attività g******@outlook.it - Invio in corso (0x80040115): "Non è possibile completare l'operazione perché non si riesce a contattare il server. Riprovare più tardi."

Ho provato ad accedere all'account dal browser ma non mi riconosce la mail ed infatti mi viene scritto che "l'account è inesistente". Allo stesso tempo, se provo a creare un nuovo account con la stessa dicitura, mi viene detto che "Questo indirizzo email è già assegnato a un altro utente.".

Come devo comportarmi? Ho necessità di recuperare le mail arrivate a quell'indirizzo di posta.

Attendo cortesemente una risposta.

Answer 1

Bentornato Giulia!

Grazie per le informazioni dettagliate che mi hai fornito nel messaggio privato.

Ti confermo che se hai aggiunto un alias al tuo account e poi rimosso il vecchio alias seguendo la procedura di questo articolo e quando provi l'accesso al tuo account questo non risulta esistente, tale account non sarebbe più recuperabile.

Per ulteriori informazioni, fai riferimento a questo articolo

Quello che posso fare è  consigliarti di informare i tuoi contatti del cambio di indirizzo (da outlook.it a gmail.com) e di procedere alla sostituzione dello stesso in ogni piattaforma di accesso di terze parti dove lo stesso è collegato.

Il nuovo alias principale (l'indirizzo gmail che mi dicevi nel messaggio privato) contiene tutta la posta elettronica del tuo account outlook.it fino al momento della cancellazione: quindi avrai la possibilità di accedere alle mail arrivate a quell'indirizzo di posta.

Resto a disposizione per eventuali informazioni o dubbi.

Cordiali saluti,

Federica

Answer 2

Salve,

Le ho scritto privatamente.

Grazie!

Answer 3

Buongiorno Giulia,

Capisco la necessità di recuperare il contenuto di questo account, recentemente creato e apparentemente inesistente e sono qui per aiutarti.

Innanzitutto, visto che l'account è di recente creazione, è possibile che tu l'abbia dimenticato: ti invito per questo a fare riferimento a questo articolo che ti aiuta a cercare il nome utente nel caso in cui tu abbia aggiunto delle informazioni di sicurezza al tuo account. Se non hai trovato il nome utente, prosegui con il passaggio 2, che ti aiuta a verificare i prodotti e i servizi connessi all'account, come sottolineato qua sotto

Se invece sei certa che l'account sia corretto, avrò bisogno di qualche altra informazione per fare chiarezza sul tuo caso:

• l'account risulta inesistente anche quando esegui l'accesso da un altro browser? Fai questa prova e fammi sapere
• cosa succede con la navigazione in Incognito (Per Edge, leggi Esplorazione InPrivate in Microsoft Edge ) ? 
• hai svolto qualche azione particolare con il tuo account?
• hai aggiunto un alias al tuo account e poi rimosso il vecchio alias seguendo la procedura di questo articolo? 

La risposta a queste domande mi aiuterà a capire di più sul tuo caso.

Infine ho provveduto ad aprire un canale di comunicazione privato dove proverò ad aiutarti:  potrai accedervi dalla notifica della presenza di un nuovo messaggio nella schermata in alto a destra o da “Conversazioni private” sotto il tuo post. Questo ci permetterà di lavorare in un ambiente protetto e sicuro. 

Ti chiedo di informarmi in questa sezione del Forum quando hai provveduto a rispondermi al messaggio privato in modo che possa ricevere una notifica della corretta ricezione.

Cordiali saluti,

Federica