Perdita email Posta Inviata

Question

Buon pomeriggio,

mi sono accorto di avere soltanto le mail più recenti (ultime 2 settimane) nella mia Posta Inviata.

Scomparse le mail di anni..

Come può essere successo? Come posso recuperarle?

Grazie

Answer 1

Ciao Alessandro,

capisco che non visualizzi piu' le vecchie email presenti nella tua posta elettronica.

Ti prego di fare riferimento a questo articolo  su come Ripristinare i messaggi di posta elettronica eliminati in Outlook sul Web - Supporto di Office (microsoft.com).

In caso non riuscissi a recuperarale, ti chiedo di fornirci maggiori informazioni:

• che dispositivo stai utilizzando?
• le email in questione sono presenti alla pagina web Outlook.com?

Per qualsiasi dubbio non esitare a contattarci.

Buona serata,

Mauro

Answer 2

Bentornato Alessandro!

Visto che il problema riguarda solo la posta Inviata,  in effetti la situazione è piuttosto strana: vediamo di vederci chiaro!

Per indagare ulteriormente sul tuo caso, ho provveduto ad aprire un canale di comunicazione privato dove proverò ad aiutarti:  potrai accedervi dalla notifica della presenza di un nuovo messaggio nella schermata in alto a destra o da “Conversazioni private” sotto il tuo post. Questo ci permetterà di lavorare in un ambiente protetto e sicuro. 

Ti chiedo di informarmi in questa sezione del Forum quando hai provveduto a rispondermi al messaggio privato in modo che possa ricevere una notifica della corretta ricezione.

Cordiali saluti,

Federica

Answer 3

Buongiorno Federica, grazie mille per la tua risposta, innanzi tutto ti dico che sembra che le mail inviate vengano effettivamente archiviate, dato che dopo una o due settimane non appaiono più in Posta Inviata. Il problema è che non appaiono neanche in altre cartelle.Ti riassumo la situazione rispondendo alle tue domande

• non trovo le mail inviate in altre particolari cartelle, come Archivio ecc
• difficile dirti se con la Ricerca le mail appaiano tutte o meno, data la mole di posta inviata negli anni
• ti confermo che la perdita delle mail riguarda solo Posto Inviata e non altre cartelle
• ho notato la scomparsa delle mail una decina di giorni fa

GrazieCiaoAlessandro

Answer 4

Ciao Alessandro,

Innanzitutto mi scuso per il ritardo nella risposta.

Sono lieta di sapere che se conduci una ricerca, le email risultano ancora lì:

- le trovi in una particolare cartella, per esempio la cartella "Archivio" o in diverse cartelle? Quali?

Puoi mandarci uno screenshot di quello che vedi quando fai questa ricerca? Fai  attenzione a nascondere qualsiasi informazione personale (account o email dei tuoi contatti) negli screenshot.

• riesci a trovare soltanto alcune email e ce ne sono delle altre mancanti? Oppure sembrano esserci tutte?
• la perdita di email riguarda solo la cartella Posta inviata o anche altre cartelle?

- oltre all'accesso del tuo account via web, accedevi alla tua posta elettronica attraverso una app dello smartphone? Controlla se le email sono là:  è possibile che siano state salvate in locale, cioè sul dispositivo stesso.

• quando hai notato la scomparsa?

Nel frattempo, se non dovessi trovare alcune delle email, per ripristinare i messaggi, puoi fare riferimento ai passaggi contenuti in questo articolo

Se non le trovi seguendo i passaggi dell'articolo, puoi utilizzare la app di recovery, che puoi scaricare qui.

Per utilizzare la app segui questi passaggi:

• Click sul tasto aggiungi
• Inserisci l'indirizzo del Microsoft account e accedi
• Apri un messaggio nella casella di posta in entrata
• Click su Recupera Email
• Click su Purges e Elementi recuperabili e poi su inizia recupero (vedi screenshot qua sotto)
• Scegli dove gli elementi recuperati devono essere salvati.

Poi sposta questa cartella in una locazione diversa se non vuoi che venga eliminata di nuovo dopo 7 giorni.

Tieni presente però che è possibile recuperare un'e-mail solo per un limitato periodo tempo dopo l’avvenuta cancellazione.

Spero riuscirai a recuperare le email scomparse

Rimango a disposizione per qualsiasi dubbio o domanda.

Cordiali saluti,

Federica

Answer 5

Buongiorno Mauro, 

grazie per la risposta, io utilizzo la posta su outlook.live.com.

La cosa strana è che io non ho eliminato le mie email inviate, ma appaiono soltanto le mail che ho inviato recentemente (un paio di settimane). 

Poi però, se cerco una determinata email tramite la casella di ricerca, trovo l'e-mail. 

Il problema è che le vecchie email inviate non appaiono in Posta Inviata.

Grazie