Password dimenticata

Question

Salve, ho dimenticato la password di un account google, avendo l autentificazione in 2 passaggi mi risulta difficile recuperare l account. Mi spiego, dopo aver inserito il codice ricevuto per SMS mi si chiede di inserire un altro codice ricevuto per email all account a cui non ho accesso avendo dimenticato la password. Qualcuno potrebbe aiutarmi

Answer 1

Ciao,

ci scusiamo per il ritardo nella risposta, ma adesso provvediamo!

Se su un account è attiva la Verifica in Due Passaggi, non è possibile recuperare l'account tramite il questionario di verifica ma dovrà avere a Sua disposizione due informazioni di sicurezza o il codice di recupero (di 25 cifre) dell'account. 

Se non hai accesso a nessuna delle Sue informazioni di sicurezza e al tuo codice di recupero, non potrai reimpostare la password. L’unico modo per recuperare l’account è utilizzare due informazioni di sicurezza, una informazione di sicurezza e il codice di recupero, ricevere il codice su una delle informazioni di sicurezza e contrassegnare le altre come perse oppure contrassegnare le tue informazioni di sicurezza come perse e usare il codice di recupero come indicato in precedenza.

Di seguito ti fornisco un articolo contenente una guida al recupero all'account nel caso in cui sullo stesso sia attiva la Verifica in Due Passaggi.

L'articolo è di facile lettura, contiene delle immagini e delle indicazioni molto dettagliate, e ti permetterà di accedere nuovamente al tuo account. 

Spero che Le indicazioni ti siano utili. 

Resto a tua disposizione per eventuali informazioni o dubbi. 

Ti auguro una buona giornata,

Elisabetta