Outlook 2019 - messaggi eliminati automaticamente

Question

Salve,

outlook 2019 sta ricevendo buona parte dei messaggi di posta nella cartella posta eliminata. È già stato provato con la disinstallazione e re-installazione dell'intera suite office 2019 ma il problema persiste. Nel sistema non sono presenti virus e gli aggiornamenti vengono regolarmente effettuati. Il problema si presenta su una singola postazione, in quanto impostando gli stessi account di posta su un altro pc, l'invio e ricezione avvengono correttamente. 

È stato inoltre verificato che non sono presenti filtri di posta, mittenti bloccati, policy di protezione dell'antivirus o qualunque altra impostazione che possa intervenire nella ricezione della posta. 

Esiste un bugfix, tip o un tool che possa dare una soluzione al problema?

Grazie

Saluti

AB

Answer 1

Ciao Bruno,

Scusa per il ritardo nella risposta.

Capisco, ti ringrazio per le informazioni aggiuntive che hai fornito!

Leggo che utilizzi Office 2016 ProPlus, qusto tipo di licenza è fornita da aziende o enti, questi sono i diretti gestori della licenza stessa e è necessario far riferimento a questi per il supporto.

Infatti solo hanno completo accesso a queste e possono aggiungere blocchi, restrizioni o particolari permessi.

E' possibile che nel tuo caso sia accaduto questo e che vi siano particolari impostazioni, a livello di licenza o account, che portano i messaggi a essere inviati direttamente nella posta eliminata

Quello che però voglio suggerirti prima è l'utilizzo di questo strumento:

[Informazioni sull’Assistente di supporto e ripristino di Microsoft

• Supporto di Office](https://support.microsoft.com/it-it/office/informazioni-sull-assistente-di-supporto-e-ripristino-di-microsoft-e90bb691-c2a7-4697-a94f-88836856c72f?ui=it-IT&rs=it-IT&ad=IT)

Ti permetterà di eseguire una scansione di Outlook e risolvere eventuali questioni che si sono create e che fanno apparire la finestra.

Se la cosa dovesse persistere, entra in contatto con il dipartimento IT che ti ha fornito la licenza, così da approfondire!

Fammi sapere come va

Per ogni domanda o dubbio siamo qui

A presto,

Alessandro

Answer 2

"Ciao Alessandro,

utilizzo una licenza office pro plus 2019. Il problema si presenta da alcuni giorni. Nessun nuovo programma è stato installato e nessun filtro è stato mai impostato, l'antivirus è sempre lo stesso (Avg free) e comunque anche disattivandolo il problema persiste. I messaggi che finiscono nella posta eliminata sono di vari mittenti, non sempre gli stessi. Alcune email (una minima parte), apparentemente senza un preciso criterio, finiscono correttamente nella posta in arrivo. La versione di windows è WINDOWS 10 PRO  VERSIONE1909 (build SO 18363  1256) 

Grazie"

Answer 3

Ciao Bruno,

Scusa per il ritardo nella risposta.

Eccomi qui, vediamo di approfondire la cosa insieme.

Mi rendo conto di quanto la cosa sia importante, così da utilizzare Outlook in modo efficace.

Per quello che riguarda la posta che finisce nella eliminata, potrebbe dipendere da varie questioni, come per esempio regole o particolari impostazioni, anche differenti rispetto a quelle citate.

Nel tuo caso specifico citi varie postazioni, lavori quindi in un ambiente aziendale?

Che tipo di licenza di Outlook 2019 utilizzi? E' di tipo business?

Inoltre, hai notato quando la cosa ha iniziato a presentarsi?

Che versione di Windows 10 è utilizzata? Scrivi winver nella barra di ricerca e premi invio, fammi sapere anche la build.

I messaggi che arrivano nella posta eliminata sono tutti degli stessi mittenti? O accade in modo indiscriminato?

Vi sono alcune circostanze dove questo non accade?

Fammi sapere

Forniscimi quante più informazioni puoi così da approfondire insieme

A presto,

Alessandro