Password Account live.it

Question

Buonasera 

Un Hacker ha modificato la password del mio profilo Facebook al quale è collegato come nome utente il mio indirizzo di posta @live.it del quale non ricordo la password . 

Non riesco a creare una nuova password così da accedere all'indirizzo di posta e successivamente a Facebook per modificare password e proteggere il mio profilo ulteriormente . 

Come posso fare ? 

Per ricevere una nuova password ho compilato un modulo nel quale mi venivano richiesti dati personali , delle vecchie password utilizzate e indirizzi e-mail con i quali mi sarei potuta scambiare messaggi/e-mail. E' un indirizzo che non ho mai utilizzato per inviare mail , ma creato solo in fase di registrazione a Facebook in età "infantile" . 

Per cui una volta compilato il modulo mi è arrivata una e mail sull'indirizzo che ho dato per riceverne risposta (nuovo e che utilizzo attualmente da anni) che però mi annuncia la "non completezza" del modulo ; ovvero per una questione di Privacy ha bisogno di piu' informazioni , che io però non posso dare in quanto non utilizzavo l'indirizzo per scopi personali/lavorativi , ma la creai solo per iscrivermi al social ovvero Facebook .

Sapete aiutarmi ?

Answer 1

Si Beatrice, purtroppo solo il supporto Microsoft può fare controlli sugli utenti.
Prova anche in chat o mandando una e-mail qui:
https://support.microsoft.com/it-it/help/12401

Answer 2

Ciao Nunzio,

Grazie mille

Il problema che il modulo richiesto per il recupero chiede delle informazioni a me sconosciute in quanto è stata creata svariati anni fa, e pertanto non riesco a compilare a pieno il questionario così facendo mi arriva la mail dicendomi che non hanno riscontrato la completezza dell’account.

Proverò pertanto per via telefonica

Answer 3

Ciao,

Sono Nunzio, un utente esperto dei prodotti Microsoft, benvenuta in community.

Mi dispiace per quel che è successo, probabilmente è stato hackerato l'account, e hanno cambiato e-mail di recupero.

Avranno fatto lo stesso con altri servizi social, ormai ci sono sistemi automatizzati di attacco che provano la stessa coppia di e-mail e password su tutti i siti web e social.

Il modulo usato per il tentativo di recupero è questo?

https://account.live.com/acsr

Se non riesci a ripristinare tramite modulo di ripristino, contatta il supporto Microsoft, questa è una community di utenti, non abbiamo accesso ai dati degli altri utenti.

L'unica cosa che posso fare è provare a darti qualche indicazione per contattare il supporto, in questi giorni di emergenza è molto difficile riuscire a parlare con loro perchè hanno molte richieste in coda:

https://support.microsoft.com/it-it/contactus/

Orari:

lun-ven: 09:00-17:00

sab-dom: 10:00-17:00

Telefono

02 38591444

E-Mail

https://support.microsoft.com/it-it/help/12401

Se usi la Chat, apri l'app richiesta supporto, dici NO ad un paio di proposte della chat automatica, poi per metterti in contatto con un operatore scegli Outlook.com/Hotmail nel menù, e Account e fatturazione.

Puoi scegliere di pianificare una richiamata o effettuare una chat

Ti chiederà un utente Microsoft, usane un altro qualsiasi, poi spieghi all'operatore che il problema è su un altro account.

Se provi telefonicamente, fai percorsi diversi con il risponditore automatico, cercando la strada per poter parlare con un operatore.

Invia comunque una email usando il form contatti, rispondono dopo 48h di solito, ma nel frattempo tu prova gli altri metodi di contatto.