Account compromesso

Question

Salve purtroppo ho un problema con un vecchio account hotmail che usavo ma che da qualche mese non riesco a usare poiché i sistemi di conferma della mia identita come numero di telefono sono cambiati dal numero che avevo alla creazione dell account hotmail nel 2005 e windows non ha modo di confermare che io sia effetivamente il padrone , dato che non vorrei fosse stato hackerato piuttosto preferirei fosse eliminato ma usando i form di windows purtroppo mi portano in loop allo stesso risultato di non poter confermare la mia identita .

l account in questione é ******@hotmail.it

Answer 1

Ciao Francesco,

grazie per la tua risposta.

Dunque non sembra che i tuoi riferimenti siano stati modificati, tuttavia il punto è che non puoi provare la tua identità perché non hai modo di ricevere il codice di sicurezza, non essendo più attivo il numero di recupero.

In questo caso, purtroppo, devo confermarti che il modulo è l'unica procedura da seguire per cercare di riottenere accesso al tuo account e si applica quando già detto a proposito di esso nel precedente post.

Vorrei aggiungere che, non so se sia una strada percorribile nel tuo caso, ma potresti provare a verificare con l'operatore con il quale era registrato quel numero, che ora non è più attivo, se c'è una possibilità di ottenere il reintegro dello stesso. Se fosse possibile, potresti non aver più bisogno del modulo per confermare che sei il proprietario dell'account.

Per quanto riguarda il raggiungere l'assistenza Microsoft, ti fornisco istruzioni per metterti in contatto con un agente del supporto per gli account via chat:

1. Per prevenire problemi nel seguire la procedura, in questo caso, è meglio aprire una finestra di navigazione privata/in incognito con il browser che utilizzi. Ti lascio qui le indicazioni per accedere alla modalità in incognito dei principali browser: Edge, Chrome, Firefox.
2. Nella finestra privata, apri il seguente link (puoi copiarlo ed incollarlo nella barra di navigazione e dare invio): https://support.microsoft.com/it-it/home/contact?SourceApp=smc2&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.SmcContactUsLanding
3. Nel campo dove ti si richiede una breve descrizione del problema, puoi inserire la frase "Non riesco ad accedere al mio account di Outlook.com" e cliccare Visualizza la Guida.
4. Sotto ai risultati proposti dovresti trovare due opzioni: "Accedi per contattare il supporto" e "Non riesci ad accedere?". Clicca quest'ultima.
5. Dalla pagina che ti si aprirà, segui quindi questo percorso di risposte: Non riesco ad accedere --> Sei riuscito ad accedere al tuo account Microsoft? No --> Domande generali sull'account --> scorri in basso fino a trovare l'icona per entrare in chat o l'opzione per contattare l'assistenza e cliccaci.

Un saluto e buona giornata,

Alberto

Answer 2

Ciao Alberto, si ho provato piu volte a recuperare tramite la verifica online, la password non è stata modificata ma windows mi dice che avendo rilevato attivita sospetta non posso accedere se non confermo chi sonp, dato che il numero di telefono non è piu attivo mi mi da il link del form online dove segno un altra email, inserisco tutte le info che ricordo del vecchio account ma nulla mi da esito negativo, ho provato tramite il link di supporto che mi hai dato ma é tutto automatizzato e mi porta sempre al form di conferma dell account e non mi fa entrare lo stesso

Answer 3

Buongiorno Francesco,

innanzitutto, ti informo che non è possibile visualizzare l'indirizzo email indicato in quanto, trattandosi di un forum pubblico, il sistema lo oscura a tutela della privacy.

In secondo luogo, se non riesci ad accedere perché "... i sistemi di conferma della mia identita come numero di telefono sono cambiati ..." e non hai apportato tu queste modifiche, probabilmente l'account è stato hackerato.

In questo caso, ti invito a seguire i suggerimenti di questo articolo: Come ripristinare un account Microsoft violato o compromesso

Se la password e/o i riferimenti per ricevere il codice di sicurezza e provare la tua identità sono stati sostituiti o comunque non ne puoi usufruire, sarai reindirizzato alla compilazione del modulo di recupero dell'account.

Si tratta di una procedura automatizzata che, se superata, ti riconoscerà come l'effettivo proprietario dell'account e ti metterà in condizione di recuperare l'accesso. (Il modulo funziona solo se la verifica in due passaggi non è attiva per quell'account).

Se ti trovassi a doverlo compilare, ciò che posso fare è solo fornirti questo articolo nel quale puoi trovare alcuni suggerimenti utili alla compilazione del modulo:

Compilare il modulo di recupero dell'account Microsoft

(Puoi provare a compilare il modulo tutte le volte che vuoi, fino a 2 volte al giorno. Ti suggerisco di tentare anche se le informazioni richieste le ricordi solo parzialmente).

Potresti già aver compilato il modulo, se il "loop" a cui fai riferimento è proprio ricevere un esito negativo da tale procedura.

In questo caso, per quanto riguarda il fatto che preferiresti la sua eliminazione se non riesci a tornare in possesso dell'account, Microsoft si riserva la facoltà di disabilitare account che violano il Contratto di Servizi Microsoft.

Ti suggerisco a quel punto di metterti direttamente in contatto con il supporto per approfondire: https://support.microsoft.com/contactus 

Se ti servissero ulteriori indicazioni su come contattarli fai sapere.

Un saluto,

Alberto