Inattività

Question

Salve ho ricevuto una mail da Microsoft che dice che il mio account verrà disattivato per inattività a settembre 23. Utilizzo sempre il mio account su più dispositivi, come può essere possibile? Posso contattarli per verificare che non sia un errore?

** Spostato da Windows / Windows 11 / Licenza e attivazione **

Answer 1

Victor, sembra ci sia stato un problema con l'editor nella pubblicazione della mia risposta.

Qualora non riuscissi a leggere le indicazioni, ti invito a fare riferimento a questo articolo per contattare il supporto:

Come ottenere supporto per Outlook.com - Supporto tecnico Microsoft

Per ulteriori chiarimenti sui passaggi scrivi pure, desidero solo avvertirti che potrei non riuscire a rispondere immediatamente nei prossimi giorni per un impegno.

Alberto

Answer 2

Grazie Alberto. In realtà mi interessa poco dell'account @live.it. Avrei necessità di non perdere il principale @hotmail.it. Posso comunicare in qualche modo con Microsoft?

Answer 3

Buon pomeriggio Victor,

grazie per i dettagli forniti.

L'indirizzo mittente è effettivamente quello utilizzato da Microsoft per inviare questo tipo di comunicazioni, dunque la mail pare legittima, per quello che posso leggere.

Il mio suggerimento resta comunque, per una tua sicurezza, di non cliccare link presenti nella stessa e di accedere a quei 3 link per resettare eventuali contatori sull'inattività (da quello che leggo sembra che tu utilizzi regolarmente i servizi ma non sapendo se li utilizzi via browser o su app, in mancanza di informazioni precise, direi che ciò che viene guardato per l'inattività è sicuramente un accesso da browser). Dal momento che possiedi più di un account Microsoft, suggerisco di ripetere questi passi sia per l'account @hotmail.it, nonostante lo usi abitualmente, sia per @live.it. Nella comunicazione ricevuta immagino non sia chiaro a quale dei due possa riferirsi in quanto viene mostrata solo una piccola parte del nome. Probabilmente, se non lo usi da tempo la mail si riferisce all'account @live.it e potresti averla ricevuta su @hotmail.it in quanto è possibile che in precedenza avessi indicato quest'ultimo come un'informazione di sicurezza, un indirizzo di recupero, un'informazione di contatto per l'account Live.

Se ti interessa non perdere l'account Live, eseguirei l'accesso ai 3 link indicati nel mio precedente post anche per esso (se ricordi ancora le credenziali). Per evitare conflitti di account, volessi ripetere gli accessi anche per l'indirizzo Live, consiglio di effettuare le operazioni relative all'account Live all'interno di una finestra in incognito / in privato del browser che utilizzi. Ti lascio qui le indicazioni per accedere alla modalità in incognito dei principali browser: Edge, Chrome, Firefox, Safari.

Infine, per una verifica diretta sull'account oggetto della comunicazione da parte dell'assistenza Microsoft, puoi seguire questi passi:

1. Accedere al servizio di posta elettronica di Outlook.com con l'account per il quale si richiede assistenza (nel tuo caso, non sapendo se la comunicazione è relativa all'account Hotmail o Live, comincerei dal primo e proverei a spiegare la situazione. Se non possono verificare l'altro account senza che tu acceda per aprire da esso il ticket, dovresti ripetere questi passaggi sull'altro)
2. In alto a sinistra individuare la scheda denominata Guida. Cliccaci e clicca sul nuovo pulsante ? Guida, come nell'immagine qui sotto (in alternativa è possibile usare direttamente questo link)
3. Nel campo "Cerca nella Guida" fornire una breve descrizione del problema per parole chiave (nel tuo caso, "chiusura per inattività" può andare). Avviare la ricerca cliccando la lente o premendo Invio.
4. Scorrere in fondo ai risultati proposti fino a trovare la domanda "Serve ancora aiuto?", alla quale rispondere Sì
5. Selezionare l'opzione per contattare l'assistenza (potrebbe esserti proposto il supporto via mail oppure una chat con operatore)

Spero sia utile a fugare ogni dubbio.

Un saluto,

Alberto

Answer 4

Buon pomeriggio Victor,

ho visto che è passato qualche giorno dalla creazione della domanda senza ricevere risposte e per questo innanzitutto desidererei domandarti se ci sono novità relative a quanto hai scritto.

Nel caso non avessi ancora chiarito la questione, ti chiederei la cortesia di fornire ulteriori dettagli rispondendo a queste domande:

• Il mittente della mail ha per caso il seguente dominio @accountprotection.microsoft.com ?
• L'account Microsoft che affermi di utilizzare sempre ha dominio - parte dopo la @ - Microsoft (come @outlook, @live, @hotmail, @msn, ...) o di terze parti (come @gmail, @yahoo, ...) ? Non scrivere il tuo indirizzo email per esteso qui.
• Disponi di più di un account Microsoft?

Inoltre, uno screenshot del messaggio ricevuto potrebbe aiutare; potresti per cortesia postarne uno (omettendo eventuali informazioni sensibili)?

Puoi seguire Usare lo Strumento di cattura per l'acquisizione di screenshot ed utilizzare l'opzione di caricamento delle immagini che trovi nell'editor all'atto di scrivere un post:

Nel frattempo, per cautela, ti invito a non rispondere e non cliccare link eventualmente presenti nella mail (se lo hai già fatto comunque fai sapere).

Se la mail fa riferimento ad una chiusura possibile per l'account dovuta ad inattività, accedi al tuo account Microsoft ed ai principali servizi singoli, senza fare uso dei link presenti nella mail. Accedi a questi 3 link con il tuo account:

• https://account.microsoft.com/
• https://onedrive.live.com/
• https://outlook.live.com/

Alberto

Buongiorno Alberto, grazie per la risposta.

• Il mittente della mail è ******@accountprotection.microsoft.com.
• Il mio account è: @hotmail.it
• Acevo creato anni fa un altro account @live.it ma non capisco perché la mail di disattivazione dovrebbe arrivare suo mio account principale @hotmail.it

Se accedo ai tre servizi elencati cosa cambia? In pratica utilizzo frequentemente il mio account e ripeto sempre l'accesso su tutti i servizi che mi hai elencato. C'è modo di contattare anche via mail Microsoft per una verifica? Se chiamo il numero mi dice di utilizzare il browser web.

Grazie.

Answer 5

Buon pomeriggio Victor,

ho visto che è passato qualche giorno dalla creazione della domanda senza ricevere risposte e per questo innanzitutto desidererei domandarti se ci sono novità relative a quanto hai scritto.

Nel caso non avessi ancora chiarito la questione, ti chiederei la cortesia di fornire ulteriori dettagli rispondendo a queste domande:

• Il mittente della mail ha per caso il seguente dominio @accountprotection.microsoft.com ?
• L'account Microsoft che affermi di utilizzare sempre ha dominio - parte dopo la @ - Microsoft (come @outlook, @live, @hotmail, @msn, ...) o di terze parti (come @gmail, @yahoo, ...) ? Non scrivere il tuo indirizzo email per esteso qui.
• Disponi di più di un account Microsoft?

Inoltre, uno screenshot del messaggio ricevuto potrebbe aiutare; potresti per cortesia postarne uno (omettendo eventuali informazioni sensibili)?

Puoi seguire Usare lo Strumento di cattura per l'acquisizione di screenshot ed utilizzare l'opzione di caricamento delle immagini che trovi nell'editor all'atto di scrivere un post:

Nel frattempo, per cautela, ti invito a non rispondere e non cliccare link eventualmente presenti nella mail (se lo hai già fatto comunque fai sapere).

Se la mail fa riferimento ad una chiusura possibile per l'account dovuta ad inattività, accedi al tuo account Microsoft ed ai principali servizi singoli, senza fare uso dei link presenti nella mail. Accedi a questi 3 link con il tuo account:

• https://account.microsoft.com/
• https://onedrive.live.com/
• https://outlook.live.com/

Alberto