Hackeraggio account email

Question

Buonasera, vi contatto perchè un mio account di nome ******@live.it è stato completamente hackerato e non ho possibilità di accedervi perchè password, email e telefono di recupero sono stati cambiati dall'esterno.

Attendo vostre notizie per sapere come procedere

Answer 1

Grazie della risposta, Giorgio.

Questo mi suona davvero strano se tutto il resto è in ordine. Ritengo a questo punto importante approfondire con il supporto per essere sicuri che le tue siano le sole informazioni di sicurezza valide.

Se riesci con l'ausilio di un agente a capire la natura del problema, ti chiederei la cortesia di tornare ad aggiornare il thread, in quanto potrebbe essere di aiuto ad altri utenti.

Alberto

Answer 2

Buongiorno. Sto attualmente parlando con un operatore Microsoft. Nel frattempo rispondo alla domanda: le modifiche che sono state fatte le visualizzo solo ed esclusivamente provando ad accedere dal mio telefono. Se provo con qualsiasi altro dispositivo non ho problematiche di alcun tipo.

Answer 3

Bentornato, Giorgio,

sei riuscito ad accedere dal PC perché avevi già l'accesso configurato o semplicemente le modifiche che sembrava fossero state fatte da una persona terza per qualche motivo non le hai ritrovate accedendo da lì?

Personalmente, comunque, in questo momento eviterei di cercare di accedere da subito con un nuovo dispositivo.

Dal computer dove hai accesso, entrando come credo tu abbia già fatto nella pagina delle Attività recenti con il tuo account Microsoft e verificando i tipi di attività che sono stati registrati, qualcuno dei numerosi tentativi che hai segnalato è andato a buon fine? Se anche ve ne fossero di precedenti, verifica che non ve ne siano di riusciti dopo il cambio password.

Leggi questo articolo per sapere come interpretare i vari accessi:

Che cos'è la pagina delle attività recenti? - Supporto tecnico Microsoft

In secondo luogo, se ho capito bene, nella pagina delle Opzioni di sicurezza avanzate sembra non siano state apportate modifiche alle tue informazioni di sicurezza (email secondarie/cellulari/app).

Tra l'altro, se già apri la pagina delle opzioni di sicurezza avanzate e non l'avessi ancora fatto, suggerisco di generare un codice di recupero per quell'account da annotare/stampare e conservare in un luogo sicuro (è presente la relativa opzione in fondo alla pagina). Poiché hai già cambiato la password e a quanto capisco la verifica in due passaggi è attiva, non ti suggerisco, invece, di utilizzare l'opzione lì presente per disconnettere tutti i dispositivi perché, se l'accesso non funziona come dovrebbe, potresti rimanere fuori dal tuo account al momento.

Apri anche questa pagina Opzioni di accesso e verifica che tra gli "alias" del tuo account Microsoft siano presenti indirizzi email (ed eventualmente cellulari) da te inseriti. Attento ad eseguire operazioni sugli alias perché alcune di esse, come l'eliminazione di un alias, sono irreversibili.

Se sei assolutamente certo di non utilizzare due account Microsoft differenti (uno da PC e uno da smartphone) e nelle pagine soprastanti sembra tutto in ordine, suggerisco di sentire comunque per una tua sicurezza il supporto Microsoft per approfondire come mai visualizzi una email e cellulare da te non inseriti.

Ripropongo i passaggi che avevo già lasciato per tua comodità:

1. Assicurandoti di aver eseguito l'accesso con un account Microsoft personale, naviga a: https://support.microsoft.com/home/contact
2. Scrivi nel campo di ricerca "Account Microsoft violato" o "Account Microsoft hackerato" e clicca Richiesta supporto.
3. Clicca in fondo a sinistra sull'opzione Contatta il supporto tecnico (se non si è loggati, sarà visualizzata l'opzione "Accedi per contattare il supporto tecnico")
4. Seleziona come prodotto Altri prodotti e come argomento Gestisci la sicurezza dell'account
5. Conferma per visualizzare le opzioni di assistenza e dettaglia la situazione ad un agente. Prendi nota del numero di richiesta di assistenza per eventuali riferimenti futuri. Se, per aprire la richiesta di assistenza, stai utilizzando un account Microsoft secondario rispetto a quello interessato dal problema perché non riesci ad accedervi, comunicalo durante la conversazione. In questa circostanza, è importante fare presente all'agente che hai ancora accesso all'account, almeno da dispositivi già associati, e che le informazioni di sicurezza sembrano in ordine (se nelle opzioni avanzate non hai trovato appunto modifiche), tranne per quanto riguarda accedere da un nuovo dispositivo.

Alberto

Answer 4

Buonasera, vorrei segnalare le ultime news a riguardo. In pratica sono riuscito ad accedere all'account tramite il computer e nella verifica a due passaggi sono comparsi sia mail che numero di telefono corretti. Una volta avuto l'accesso ho notato un dispositivo in più nel mio account che ho espulso e 30 tentativi di accesso al mio account da indirizzi e posti differenti. Ho infine cambiato la password più volte. Sembra essere tornato tutto a posto, ma non appena provo ad accedere via telefono mi appre nuovamente "troppi tentativi di accesso" e una mail e numero di telefono che non sono i miei.

Answer 5

Buonasera Giorgio,

come primo passo, dovresti controllare i suggerimenti da applicare nella tua situazione:

Penso che il mio account sia stato hackerato - Supporto Microsoft

Probabilmente, dalla descrizione che hai fornito circa le azioni eseguite sul tuo account, sarai indirizzato alla compilazione del modulo di ripristino per tentare di reimpostare la password. Questo se sia la password sia i metodi di recupero sono stati modificati (e non disponi del "codice di recupero" specifico per quell'account Microsoft).

Controlla se anche l'helper del primo link fornisce come unico metodo per tentare il recupero proprio quel modulo.

Se fosse questo il caso, premetto che non è mia intenzione creare false aspettative circa il recupero dell'account. Arrivati a questo punto, ho osservato diversi casi in cui non è stato possibile recuperarlo. Infatti, visto il lavoro minuzioso che è stato fatto per sottrarti l'account e le "precauzioni" prese perché tu non acceda nuovamente, non è detto neanche che il modulo sia efficace in questo caso. Per esperienza con altri utenti, pare che il modulo consenta la reimpostazione della sola password, che potrebbe quindi essere nuovamente cambiata all'istante sfruttando i nuovi metodi di recupero impostati (posso immaginare). Inoltre, il modulo funzionerebbe per questo scopo solo se il tuo indirizzo email non è stato eliminato e sostituito da un altro (è possibile far continuare ad esistere un account Microsoft "sotto altro nome" ovvero con un indirizzo diverso) e solamente nel caso in cui non sia stata attivata la verifica in due passaggi dall'attaccante.

Potresti quindi procedere con la compilazione del modulo (o eseguire gli eventuali altri suggerimenti proposti dall'assistente nel primo link) e vedere come va.

In questa risorsa puoi trovare alcuni suggerimenti utili per il modulo, che è possibile tentare fino a 2 volte al giorno: Compilare il modulo di recupero dell'account Microsoft - Supporto tecnico Microsoft

Tuttavia, se non riuscissi a recuperare l'accesso (o anche prima di tentare il modulo), potresti sottoporre il tuo caso all'assistenza. Gli agenti del supporto, pur avendo strumenti limitati per aiutare gli utenti a recuperare l'accesso (per motivi di sicurezza e privacy), se anche non potessero fare di più, potrebbero proporre, a seguito di alcune verifiche ed osservando molteplici operazioni recenti relative alla sicurezza di quell'account, di chiuderlo se sarà confermata la situazione o saranno accertate altre violazioni alle Condizioni di utilizzo (es. attività illecite, invio di SPAM, ...).

Se non hai trovato un'opzione per entrare in chat con l'assistente per i problemi all'accesso del primo link, segui questi passi per contattare il supporto Microsoft:

• Assicurandoti di essere loggato con un account Microsoft, naviga a: https://support.microsoft.com/home/contact
• Scrivi nel campo di ricerca "Account Microsoft violato" oppure "Non riesco a cambiare la password dell'account Microsoft" e clicca Richiesta supporto.
• Clicca in fondo a sinistra sull'opzione Contatta il supporto tecnico (se non sei loggato visualizzerai "Accedi per contattare il supporto tecnico")
• Seleziona come prodotto "Altri prodotti" e come argomento "Gestisci la sicurezza dell'account"
• Conferma e dettaglia la situazione ad un agente in chat. Fornisci anche l'indirizzo email dell'account interessato dal problema. Prendi nota del numero di richiesta di assistenza che viene aperta per eventuali riferimenti futuri.

Alberto