Account bloccato da microsoft authenticator

Question

Buongiorno, la mia mail è autenitcata a due fattori con microsoft authenticator, ma quest'ultima non avendola usata per un periodo mi si è disinstallata autonomamente. Non mi ricordo più la password della mail (avendo usato sempre l'app per entrare) e non riesco a fare il ripristino della password perchè mi chiedere l'autorizzazione in app (di cui non ho più l'accesso) o il codice di recupero di 25 caratteri che non ho. Ho provato anche a mandare il modulo per il recupero pass ma mi dice che non è possibile vista l'autenticazione a due fattori attiva. Sapete aiutarmi? (ho cercato una chat o un numero di assistenza online ma non li ho trovati). Grazie

Answer 1

Ciao a tutti, Grelli L. Sono Lumie e mi piacerebbe assisterti oggi.

Mi dispiace molto che tu stia avendo problemi ad accedere al tuo account.

Sfortunatamente, quando un account è bloccato con l'autenticatore, l'unico modo per accedere all'account è ripristinare le credenziali dell'autenticatore o modificare le informazioni di sicurezza.

'Sul tuo dispositivo mobile, apri l'app Authenticator e seleziona Inizia ripristino.

Accedere all'account di ripristino utilizzando l'account Microsoft personale usato durante il processo di backup. Le credenziali dell'account vengono ripristinate sul nuovo dispositivo.

Queste informazioni sono tratte da qui: [https://support.microsoft.com/account-billing/bb939936-7a8d-4e88-bc43-49bc1a700a40]

Se non riesci a farlo, quando provi ad accedere, dovrai passare attraverso le richieste "Non ho questa opzione" fino a quando non puoi modificare le tue informazioni di sicurezza e attendere 30 giorni.

Queste sono le uniche due opzioni.

Spero che questo aiuti.

Fatemi sapere se posso esservi d'aiuto. -Lumie

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