accesso alla mail

Question

Buongiorno non so per quale motivo Microsoft mi ha bloccato l'accesso alla mia mail ___@___.___. Il porblema principale è che la mail dove arrivava il codice non la usavo e risulta disattivata allora ne ho creata una dove fare arrivare il codice. Faccio accesso e rispondo alle domande per farmi sbloccare, ma non riesco o per lo meno non mi sbloccano come posso fare? Ho alcuni contatti importantissimi chi mi puo' aiutare?

Answer 1

Buongiorno Luca,

innanzitutto, affinché non ci siano malintesi, preciso che qui in Community siamo perlopiù utenti come te, che cercano di aiutarsi vicendevolmente. Non abbiamo accesso al sistema, neppure per verificare lo stato dell'account. Tuttavia, solitamente siamo in grado di fornire dei suggerimenti.

Per comprendere meglio il quadro della situazione, posso chiedere se viene anche visualizzato un messaggio a schermo che informa che l'account è effettivamente bloccato, tentando di accedere, oppure quando dici che la mail è "bloccata" è solo un termine che hai usato per descrivere la situazione?

Se è presente un qualche messaggio, sarebbe utile aggiungere questo dettaglio. Nel caso, posso chiederti la cortesia di caricare uno screenshot di ciò che visualizzi quando tenti di accedere ad esempio a https://outlook.live.com/?

Potresti utilizzare l'opzione di caricamento delle immagini che trovi nell'editor all'atto di scrivere un post per inserirlo:

Come si può aggiungere un'immagine al post

Ricorda di oscurare eventuali informazioni sensibili dallo screenshot.

In alternativa allo screenshot, potresti riportare il titolo ed il testo esatto del messaggio (ad esempio, "Account bloccato", "Aiutaci a proteggere il tuo account", "Accesso bloccato. Hai tentato di…" o altro).

A prescindere dal fatto che sia presente un messaggio di blocco, ti chiedo la cortesia di riportare se a tale account risultino attualmente collegate (nel caso dovrebbero essere proposte a schermo direttamente dal sistema, oscurate in parte) altre informazioni di sicurezza (metodi di recupero, per intenderci, come un numero di cellulare o un indirizzo email secondario o altro), diverse dall'email secondaria ormai disattivata e di specificare se avessi attivato o meno la verifica in due passaggi sull'account in questione (se lo ricordi).

Alberto