problemi verifica identità e bloccaggio account

Question

buongiorno,

ho creato una nuova mail ed account per poter aver contatto con l assistenza,

nell altro account(storico hotmail )nei giorni scorsi mi è stata richiesta la verifica dell account per possibile violazione, ho fatto piu volte sia il modulo di recupero che la verifica tramite invio del codice sul numero di telefono e consecutivo cambio password, ma poi quando faccio l accesso torno nuovamente alla richiesta di verifica.

quindi non riesco a sbloccarlo.

purtroppo è il mio indirizzo email principale e quindi ne ho necessità al piu presto.

spero qualcuno riesca ad aiutarmi in fretta.

grazie

antonio

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro Antonio,

Grazie per la tua risposta, negli ultimi giorni, i problemi temporanei del server sono stati gli utenti hanno inviato feedback, fino ad oggi, secondo il feedback di alcuni utenti, i problemi temporanei del server sono stati risolti e vengono seguiti, puoi provare a sbloccare nuovamente l'account utilizzando il tuo codice cellulare, per vedere se l'account può essere sbloccato correttamente.

Credo che il tuo account possa essere recuperato, grazie per la tua pazienza!

Attendiamo con ansia il tuo feedback!

Migliori saluti

Yolanda - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft

Answer 2

buonasera, si esatto ho effettuato piu volte la richiesta di codice inserendo le ultime quattro cifre del mio numero di telefono riuscendo cosi a cambiare password.

dopo averla cambiata con successo , effettuando l accesso mi richiede nuovamente di verificare l account.

se puo essere d aiuto l unica cosa che puo essere successa è che ho usato la mia mail da uno stato estero 2 settimane fa mentre ero in ferie e che ora sto usando il pc a casa con una nuova rete internet (in hotspot da cellulare) e non come prima con una rete fissa essendomi trasferito da poco.

Answer 3

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro Antonio,

Benvenuto nella community Microsoft.

Capisco che sei stato bloccato dal tuo account e mi scuso per l'inconveniente.

Vuoi dire che dopo aver compilato il modulo e cambiato con successo la tua password, dovrai verificarla nuovamente quando accedi al tuo account? Spero che sarai abbastanza generoso da correggermi se non ti capisco correttamente.

Ci sono messaggi di errore?

Se l'account richiede nuovamente l'autenticazione dopo un breve periodo di tempo per ripristinare l'account, ciò indica che potrebbe esserci un accesso anomalo o un'anomalia dell'indirizzo IP sul tuo account e sarebbe meglio attendere 24 ore e provare a sbloccare nuovamente l'account cambiando l'indirizzo IP o l'ambiente di rete, nonché il dispositivo.

Se hai qualcos'altro da aggiungere alla tua domanda, puoi continuare a rispondermi qui sotto.

Ecco i passaggi specifici necessari per contattare un agente online:

1. Digita "Contatto - Supporto di Microsoft", quindi digita " Account Issue" nella casella di ricerca
2. Clicca su login in fondo alla pagina e contatta lo staff di supporto.
3. Usa il tuo account Microsoft per accedere.
4. In "Prodotti e servizi", seleziona "Opzioni Microsoft 365 e Office".
5. Alla voce "Categoria", seleziona "Gestisci la sicurezza dell'account".
6. Fai clic su "Chatta con l'agente di supporto". Successivamente, compila le informazioni di contatto in cui l'agente online può contattarti.

Attenzione: si prega di contattare nei giorni lavorativi!

Vi auguro tutto il meglio!

Migliori saluti

Yolanda - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft