Account bloccato

Question

Account bloccato email di recupero disattivate e con la compilazione del FORMS non riesco a sbloccarlo. Cosa devo fare?

Answer 1

Rieccomi Emanuele,

ti ringrazio per i dettagli.

Questo messaggio solitamente si riferisce ad attività di accesso da un dispositivo e/o da una posizione diversi da quelli abituali. Potrebbe capitare anche, ad esempio, recandosi all'estero e provando ad accedere all'account.

Microsoft in questi casi richiede all'utente di ricevere e inserire un codice di sicurezza su una delle informazioni di sicurezza (SMS/email/app) associate all'account e cambiare password per confermare che è tutto ok. Se il percorso a schermo ti ha reindirizzato alla compilazione del modulo di recupero significa che non hai potuto ricevere un codice, perché non avevi delle informazioni di sicurezza configurate in precedenza o non erano aggiornate. Nel tuo caso, appunto, il problema sono le email di recupero disattivate.

Giusto per confermare che anche questo è stato provato, se ti è stata proposta l'opzione "Usa un'opzione di verifica diversa", l'hai usata? Nel caso, era proposto un altro metodo che non hai potuto usare o ti viene solo data la possibilità di scegliere un'opzione simile a "Non ho alcuna di queste info" e successivamente si è reindirizzati al modulo?

Comunque, per capire se vi sono altre strade oltre al modulo, hai già approfondito con il provider di posta elettronica se fosse eventualmente possibile riaprire almeno una delle email di recupero disattivate?

Nel caso si trattasse di email aventi dominio Microsoft (es. @outlook , @hotmail , @live , @msn , ecc...) posso già anticipare che, se chiuse, non potrebbero essere riaperte.

Alberto

Answer 2

Buongiorno Alberto,

Di seguito lo screenshot del messaggio che mi appare quando provo ad accedere e di quello ricevuto in merito alle risposte sul FORMS che m'hai indicato te ed al blocco dell'account

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Answer 3

Buonasera Emanuele,

per chiarire meglio il quadro della situazione, desidererei domandare:

1. Viene anche visualizzato un messaggio a schermo che ti informa che l'account è effettivamente bloccato oppure "bloccato" è solo un termine che hai usato per descrivere la situazione?
   • Se è presente un qualche messaggio, sarebbe utile aggiungere questo dettaglio. Per aiutarmi ad inquadrare meglio la situazione, posso chiederti la cortesia di caricare uno screenshot di ciò che visualizzi quando si tenta di accedere ad esempio a https://outlook.live.com/ con l'account oggetto del problema? Potresti utilizzare l'opzione di caricamento delle immagini che trovi nell'editor all'atto di scrivere un post per inserirlo: Come si può aggiungere un'immagine al post . Ricorda di oscurare eventuali informazioni sensibili dallo screenshot. In alternativa allo screenshot, avrei bisogno di sapere il testo esatto del messaggio (ad esempio, "Account bloccato", "Aiutaci a proteggere il tuo account", "Accesso bloccato. Hai tentato di…" o altro).
2. Per conferma: quando parli di "compilazione del FORMS", fai riferimento a questo modulo o ad uno differente?
3. Hai ricevuto un riscontro, positivo/negativo, a seguito della compilazione del form?

Alberto