Account bloccato

Question

Dal PC non riesco ad accedere alla mia mail hotmail.it, nonostante tramite codice che ricevo sul cellulare e reimposto password e tutto, e una volta inserita mi dice che il mio account è bloccato. fortuna da cellulare riesco a vedere le mail, ma come posso risolvere questo problema che mi invalida molto a livello lavorativo?!

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao, Salvatore Pala

Benvenuto nella community Microsoft.

Mi dispiace sapere che il tuo account è stato bloccato e non riesci ad accedere al tuo account Hotmail sul tuo dispositivo PC , capisco la tua confusione.

Prima di tutto, capiscilo, poiché Microsoft è molto protettiva nei confronti della sicurezza e della privacy degli account utente. Per i dati dell'account, nessun membro della comunità può accedere ai dati di back-end del server per ripristinarli. I dati dell'account sono archiviati su server altamente crittografati e pochissime persone hanno accesso a questi server.

Per la tua situazione attuale, la compilazione del modulo di recupero dell'account è un modo per provare a riottenere l'accesso all'account. Naturalmente, è necessario utilizzare un account di posta elettronica di lavoro accessibile. E inserisci quante più informazioni possibili su tutti i servizi Microsoft che questo account potrebbe utilizzare. Più informazioni fornisci durante la compilazione del modulo, maggiori sono le possibilità di riottenere l'accesso all'account.

Il modulo di recupero dell'account richiede informazioni sufficienti per dimostrare che sei il proprietario dell'account. Il processo di recupero dell'account può richiedere molto tempo, ma fornire quante più informazioni possibili fin dall'inizio del processo aumenterà la probabilità di automatizzare la verifica del processo. Dovrai continuare a provare fino a quando non sarai verificato da Microsoft. Ricordarsi di utilizzare un dispositivo familiare da cui si accede regolarmente all'account Microsoft, nonché una posizione familiare. Microsoft esaminerà la tua risposta e risponderà entro 24 ore. Se sei verificato, riceverai le istruzioni su come accedere nuovamente al tuo account o, se non sei verificato, dovrai inviare nuovamente il modulo di recupero dell'account. Puoi farlo fino a 2 volte ogni 24 ore.

Puoi trovare la finestra per compilare il modulo di recupero dell'account qui: Compilare il modulo di recupero dell'account Microsoft - Supporto tecnico Microsoft

Se non riesci ancora ad accedere al tuo account dopo aver atteso un periodo di tempo, ti suggerisco di contattare il nostro agente online per verificare lo stato dell'account per te. Poiché il forum della community è una comunità pubblica, al fine di proteggere le informazioni sulla privacy degli utenti, non possiamo accedere alle informazioni sulla privacy degli utenti. Dati rilevanti, quindi non posso interrogare il tuo account direttamente per te, ma posso indirizzarti nella giusta direzione.

Passaggi specifici necessari per contattare un agente online:

1. Dopo aver digitato Contatto - Supporto di Microsoft, digita "Account issues" nella casella di ricerca
2. Fai clic su Accedi e contatta l'assistenza nella parte inferiore della pagina.
3. Accedi con il tuo account Microsoft. (Nota: puoi accedere solo utilizzando il tuo MSA personale, quando accedi utilizzando il tuo account aziendale, non verrà visualizzato correttamente. Se non riesci ad accedere a quell'account, puoi utilizzare un altro account o crearne uno nuovo per gestirlo.)
4. In Prodotti e servizi selezionare le opzioni di Microsoft 365 e Office.
5. In Categorie, seleziona Gestisci sicurezza account.
6. Fai clic su "Chatta con un agente dell'assistenza". Quindi, inserisci le informazioni di contatto in cui l'agente online può contattarti.

Non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Migliori saluti

Cece | Specialista del supporto della community Microsoft