continuo reset password

Question

Esce il messaggio:

Aiutaci a proteggere il tuo account

Abbiamo rilevato attività insolite nell'account...c*********@hotmail.com il problema è che io cambio la password dopo aver ricevuto il codice di sicurezza sul numero di telefono registrato, ma poi accedo all'account con le nuove credenziali ed il messaggio si ripresenta nuovamente! Ho provato per 3 volte consecutive!

morale non riesco ad accedere alla mia posta come posso fare?

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro claudior65,

Grazie per aver utilizzato i prodotti Microsoft e per aver postato nella community. 

Capisco che ti viene chiesto di reimpostare costantemente la tua password e che questo ti sta causando angoscia e capisco come ti senti.

Se il tuo account è bloccato, puoi seguire la guida nel link sottostante per sbloccare il tuo account: L'account è stato bloccato - Supporto tecnico Microsoft

Se il tuo cellulare non è in grado di ricevere il messaggio di verifica, puoi utilizzare il numero di cellulare di un familiare o di un amico per ricevere il messaggio di verifica.

Se il tuo account è bloccato, puoi seguire la guida nel link sottostante per sbloccare il tuo account: Sbloccare il proprio account Outlook.com - Supporto tecnico Microsoft

Puoi provare a sbloccare il tuo account cambiando la rete, cambiando il tuo dispositivo, cambiando il tuo indirizzo IP, cambiando il tuo browser (Edge è consigliato, se Edge non funziona puoi utilizzare la modalità InPrivate di Edge) e accedendo alla versione web di Outlook: https://outlook.live.com/

Puoi provare a contattare l'assistenza clienti e chiedere se ci sono altri metodi:

1. Apri il sito web: Contatto - Supporto di Microsoft
2. Inserisci MSA nella casella sottostante "Siamo qui per te", fai clic su "Ottieni istruzioni", quindi fai clic su "Contatta l'assistenza clienti" di seguito, (questo stato deve essere connesso al tuo account Microsoft, se non hai effettuato l'accesso, puoi seguire il passaggio 3)
3. In questa sezione, devi accedere al tuo account Microsoft personale

Nota: puoi accedere solo con il tuo MSA personale e non puoi visualizzare il contenuto corretto quando accedi con il tuo account aziendale. Se non è possibile accedere all'account, è possibile utilizzare un altro account o creare un nuovo account per l'esecuzione;

4. Seleziona "Altri prodotti" in Prodotti e servizi, seleziona "Gestisci la sicurezza dell'account" come categoria e fai clic su Conferma
5. È possibile selezionare "Chat in un browser Web e specialista del supporto" per accedere alla finestra della chat.

Si prega di contattare l'assistenza durante l'orario di lavoro.

Grazie per la pazienza e il supporto.

Buona giornata.

Migliori saluti

Linda.L-MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft