reimpostare password microsoft

Question

Buongiorno. Scrivo perche vorrei reimpostare la password del mio account ma mi risulta impossibile in quanto mi viene richiesto il codice di sicurezza dal telefono ma sfortunatamente ho cambiato numero di telefono. Chiedo gentilmente una soluzione al mio problema. Inoltre ho già compilato dei moduli per il recupero dell'account ma le informazioni risultano insufficienti nonostante inserisca i dati necessari.

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro Genesis ChavezMQ

Benvenuto nella community Microsoft.

Comprendiamo che non puoi reimpostare la password perché hai cambiato il tuo numero di telefono e non riesci ad autenticarti.

Se conosci ancora la password del tuo account, ma il metodo di verifica non è più valido, puoi inserire la password e selezionare Non ho questi, in modo da poter aggiungere un nuovo metodo di verifica, ma ciò richiederà di attendere 30 giorni.

Anche se comprendiamo che questo periodo di 30 giorni potrebbe essere frustrante, questa operazione viene eseguita per proteggere e avvisare l'utente nel caso in cui le informazioni di sicurezza siano state rimosse da utenti che avevano accesso non autorizzato al tuo account. 

Che cosa significa che la modifica delle informazioni di sicurezza è ancora in sospeso? - Supporto tecnico Microsoft

Se ciò non aiuta, devi davvero compilare il modulo per aiutarti a sbloccare l'account e reimpostare la password. Puoi seguire alcuni suggerimenti utili forniti in questo Compilare il modulo di recupero dell'account Microsoft - Supporto tecnico Microsoft su come compilare il modulo in modo efficace.

Il modulo di recupero dell'account Microsoft è pensato per essere l'ultima opzione per tornare al tuo account. Questo modulo è progettato per aiutare gli utenti che non possono reimpostare la password o accedere al proprio account a causa di una password dimenticata, telefono smarrito o altri motivi. Il modulo di recupero ti consente di dimostrare di essere il proprietario del tuo account. Assicurati di fornire informazioni accurate che puoi.

Puoi compilare il modulo: Recupera il tuo account (live.com)

Naturalmente, puoi anche contattare l'assistenza online.

Segui i passaggi seguenti per contattare il supporto online Microsoft: 

Contatti - Supporto tecnico Microsoft

1. Inserisci la tua domanda per cercare e fai clic su "Accedi per contattare l'assistenza" nella parte inferiore della pagina. 

2. Accedi a un altro account Micorsoft disponibile. (Solo account personale)

3. In Prodotti e servizi, seleziona "Altri prodotti". 
4. In Categorie, seleziona "Gestisci la sicurezza dell'account" e fai clic su Conferma. 
5. Fai clic su "Chatta con un agente dell'assistenza nel tuo browser web". 

Grazie per il tuo tempo e la tua comprensione.

Migliori saluti

Pietro.Y-MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft