Hacked account

Question

Hi everyone, my sister’s microsoft account has been hacked years ago. We can’t recover the password because the alternative address has been changed by the hacker. Since has been years we can’t fill the form with recent infos.. her instagram account and fb account were linked to that address. Is there a way to get it back?

***moved from Microsoft 365 e Office / Abbonamento, account, fatturazione / Per uso privato / Windows***

Answer 1

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Ciao, Ambra Keci

Benvenuto nella community Microsoft.

Capisco che vuoi recuperare l'account Microsoft di tua sorella. Capisco come ti senti.

Ma il tuo hacker ha cambiato la tua password e l'indirizzo di backup. Per proteggere la sicurezza e la privacy dei nostri clienti, il team della community non può accedere o visualizzare le informazioni dell'account degli utenti.

Ti consiglio di contattare il supporto online di Microsoft. Hanno più accesso, informazioni e competenze rispetto alla comunità. La prego di seguire questi passi:

1. Apri il sito web: Contatto - Supporto di Microsoft
2. Inserisci la tua domanda per cercare e fai clic su "Accedi per contattare l'assistenza" in fondo alla pagina.
3. Accedi a un altro account Micorsoft disponibile. Assicurati di accedere con il tuo account personale.
4. In Prodotti e servizi, seleziona "Altri prodotti".
5. In Categorie, seleziona "Gestisci la sicurezza dell'account" e fai clic su Conferma.
6. Fai clic su "Chatta con un agente di supporto nel tuo browser web".

Nota: contatta l'assistenza durante l'orario di lavoro.

Grazie per la vostra comprensione e il vostro supporto!

Migliori saluti

Mia.W - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft