Account bloccato

Question

Buongiorno, ho dovuto formattare il telefono e avevo le password salvate in note di keep . Purtroppo ho il recupero password a 2 fattori, l sms e l email di recupero, non ricordo più le password quindi non riesco a recuperarle in alcun modo. Ho provato il modulo di recupero ma essendo un account vecchio di 20 anni non ricordo bene alcune informazioni di 20 anni fa , quindi non sufficienti a recuperare nulla . Potete darmi una mano grazie mille .

Answer 1

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Ciao Gerry_385,

Benvenuto nella community Microsoft.

Ho capito che il tuo account è bloccato e ho cercato di darti qualche consiglio per aiutarti a riprenderti.

Hai menzionato la doppia verifica. Posso chiedere se non è più possibile ricevere sia i metodi di verifica SMS che e-mail?

Può essere difficile avere una doppia verifica e non ricordare le informazioni sull'account di molto tempo fa. Quindi, per aiutarti ulteriormente, ti indirizzo a un rappresentante del cliente. Saranno in grado di parlare con te in tempo reale in modo che tu possa fornire informazioni migliori.

Si prega di fare riferimento alle linee guida riportate di seguito:

1. Aprire il contatto Web - Supporto tecnico Microsoft (scegliere di eseguire il collegamento ipertestuale in Edge utilizzando la copia con il pulsante destro del mouse).
2. Nella casella "Siamo qui per aiutarti", digita MSA, fai clic su "Ottieni aiuto", quindi fai clic su "Contatta l'assistenza clienti" in basso. (Devi aver effettuato l'accesso al tuo account Microsoft, altrimenti puoi seguire il passaggio 3)
3. In questa sezione, devi accedere al tuo account Microsoft personale.

Nota: è possibile collegare solo l'MSA personale, l'accesso all'account aziendale non può visualizzare il contenuto corretto. Se non è possibile accedere all'account, è possibile utilizzare un account diverso o crearne uno nuovo;

4. Seleziona "Altri prodotti" in Prodotti e servizi, seleziona "Gestisci la sicurezza dell'account" e fai clic su Conferma.
5. Seleziona "Chatta con lo specialista dell'assistenza nel browser Web" per accedere alla finestra della chat.

Si prega di contattarli durante l'orario lavorativo dei giorni feriali.

Prova i suggerimenti di cui sopra e non esitare a contattarmi se hai ulteriori domande.

Migliori saluti

Jimmy Wang |Specialista del supporto della community Microsoft