Outlook 365

Question

Buongiorno, dopo aver richiesto la delega per un account condiviso con il gruppo di lavoro, e aver configurato il mio account aziendale per utilizzare l'account condiviso (impostazioni account --> modifica--> impostazioni avanzate--> aggiungi), nel momento in cui vado ad espandere la cartella condivisa, outlook risponde, 'impossibile aprire il gruppo di cartelle, impossibile accedere al file ost. Il file è in uso'. Ho provato a ricreare il profilo di posta ma con lo stesso risultato. Ho anche provato a reinstallare microsoft 365 e utilizzare lo strumento di diagnostica ma senza risolvere il mio problema. Avete qualche suggerimento?

Io sto usando Microsoft 365 Apps for business

Aggiungo che sono amministratore del mio laptop dove è presente Windows 11

Cordiali saluti

Marco

English version:

Good morning, after requesting delegation for an account shared with the workgroup, and configuring my company account to use the shared account (account settings --> edit--> advanced settings--> add), when I go to expand the shared folder, outlook responds, 'unable to open the group of folders, unable to access the ost file. The file is in use'. I tried to recreate the mail profile but with the same result. I also tried reinstalling microsoft 365 and using the diagnostic tool but without solving my problem. Do you have any suggestions?

I am using Microsoft 365 Apps for business

I add that I am an administrator of my laptop where Windows 11 is installed

Best regards

Marco

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

 Ciao Marco Bartolini,

Buona giornata.

Grazie per aver postato nella community Microsoft, siamo felici di aiutarti.

Prima di tutto, ci scusiamo per il disturbo e il disagio arrecato al vostro lavoro!

Per comprendere meglio e approfondire il tuo problema, posso ottenere alcune informazioni più dettagliate da parte tua:

· Potresti per favore condividermi i dettagli della tua versione di Outlook? Segui questo articolo Quale versione di Outlook ho? - Supporto tecnico Microsoft e segui i passaggi per verificare.

 · Posso conoscere maggiori dettagli sul tuo abbonamento specifico a Office 365?

Stai usando Microsoft 365 Business Basic, Standard, Enterprise o Education? In alternativa, si tratta di Microsoft 365 Family, Personal, Office 365 Home and Business, Office 365 Home and Student o di un abbonamento Personal Outlook.com?

● Se disponibile, è consigliabile fornire uno screenshot del messaggio di errore.

Si prega di condividere lo screenshot con nascondere i dati personali e sensibili

In basealla tua descrizione, comprendiamo il tuo problema relativo all'espansione della cartella della casella di posta condivisa.

**Nel frattempo,**si verifica quando un utente di Outlook tenta di espandere la cartella condivisa, la cartella pubblica, la rubrica o un'altra cassetta postale secondaria dall'interfaccia.

Motivi responsabili dell'errore "Impossibile espandere la cartella".

· La modalità cache di Exchange è impostata su "ON".

· Profilo Outlook danneggiato

· Corruzione dei file OST/PST

Potresti anche provare a disabilitare la modalità di scambio memorizzata nella cache in Outlook e monitorare il comportamento. Questa funzione può essere riattivata in un secondo momento.

Attivazione della modalità cache - Supporto tecnico Microsoft

· Fare clic su File > Impostazioni account > Impostazioni account.

· Fare clic sull'account di Office 365 e quindi su Cambia.

· In Impostazioni offline, deseleziona Usa modalità cache.

· Uscire e quindi riavviare Outlook.

Un'altra soluzione alternativa:

Vai su File -> Impostazioni account -> Impostazioni account -> Fare doppio clic sull'e-mail principale dell'account -> Viene visualizzata una finestra, selezionare Altre impostazioni -> Passare ad Avanzate e deselezionare "Scarica cartelle condivise".

Prima di riavviare Outlook, vai su

C:\Utenti<il tuo account>\AppData\Local\Microsoft\Outlook ed elimina il file .ost corrispondente.

• Nota: si prega di comprendere che la nostra risposta iniziale potrebbe non sempre risolvere immediatamente il problema. Tuttavia, con il tuo aiuto e informazioni più dettagliate, possiamo lavorare insieme per trovare una soluzione.

Migliori saluti

Moderatore della community Microsoft