Outlook

Question

Buonasera, per favore necessito di aiuto per almeno provare a recuperare una bozza e-mail da outlook dal contenuto molto importante per me. Vi chiedo di poter parlare con un esperto, al telefono, fisicamente e non con una voce registrata. Da giorni chiamo il numero dedicato ma non è per nulla risolutivo. Illustro a grandi linee il problema, almeno per quello che ho capito: la bozza non è stata da me cancellata, c’è stato invece un problema di sincronizzazione tra la mail di outlook, il cloud e quella del mio iPhone. Ho già ampiamente provato con l’assistenza  ma non c’è stato modo di trovarla. Vorrei qualcuno che anche mi dicesse di mettermi l’anima in pace e che il recupero è impossibile ma devo prima fare un tentativo. Saluti e grazie in anticipo.

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Cara CordaGas,

Grazie per aver utilizzato i prodotti Microsoft e per aver postato nei forum!

 Mi dispiace sapere del problema che stai riscontrando con il recupero della bozza dell'e-mail.

Ecco alcuni passaggi aggiuntivi che puoi provare a recuperare la bozza di email in Outlook:

1, Recupera elementi eliminati: se la bozza è stata eliminata accidentalmente, puoi provare a recuperarla dalla cartella Posta eliminata. Apri la cartella Posta eliminata e, se vedi la tua bozza di e-mail, puoi ripristinarla facendo clic con il pulsante destro del mouse e selezionando "Sposta" > "Altra cartella".

2, verifica la presenza di problemi di sincronizzazione: poiché hai menzionato un problema di sincronizzazione tra Outlook, il cloud e il tuo iPhone, assicurati che tutti i dispositivi siano sincronizzati correttamente. A volte, le bozze potrebbero non essere visualizzate su un dispositivo a causa di problemi di sincronizzazione. Assicurati che la tua connessione Internet sia stabile e prova ad aggiornare la tua e-mail su tutti i dispositivi.

3, Usa Outlook Web Access: prova ad accedere al tuo account Outlook tramite la versione web (outlook.live.com) per vedere se la bozza appare lì. A volte, le bozze possono essere salvate sul server ma non sincronizzate con il dispositivo locale.

Inoltre, so che potresti voler contattare il nostro agente online per controllare lo stato dell'account per te, è possibile. Poiché il forum della community è una comunità pubblica, al fine di proteggere le informazioni sulla privacy degli utenti, non possiamo accedere alle informazioni sulla privacy degli utenti e ai dati pertinenti, è solo una risposta di testo. Quindi, non posso controllare lo stato dell'account direttamente per te, ma posso indirizzarti nella giusta direzione.    

Utilizza l'altro account Microsoft personale disponibile per contattare un agente online, seguendo i passaggi specifici riportati di seguito:   

1.       Dopo aver inserito Contatto - Supporto di Microsoft, inserisci "Account Issues" nella casella    di ricerca

2.       Fai clic su Accedi e contatta l'assistenza nella parte inferiore della pagina.     

3.       Accedi con il tuo account Microsoft.     

4.       In Prodotti e servizi, seleziona Microsoft 365 e Opzioni Office.     

5.       In Categorie, seleziona Gestisci sicurezza account.     

6.       Fai clic su "Chatta con un agente dell'assistenza". Quindi inserisci le informazioni di contatto in cui l'agente online può contattarti.     

Si prega di contattare la chat durante l'orario di lavoro locale. Spero che tu possa risolvere il problema senza problemi.  

Migliori saluti

Harris-MSFT |Specialista del supporto della community Microsoft

Answer 2

Conclusione: soltanto ieri, dopo svariati tentativi, sono riuscito a chattare (attenzione, non a parlare) con un’operatrice. Domande, risposte ma non sembrava capire il problema. Le dico: “puoi dirmi se la mia bozza di e-mail è ancora presente sul server”? Risponde: “dimmi che messaggio di errore hai ricevuto”. Che diavolo significa? Semplice, come le ho anche scritto: NON STAVA COMPRENDENDO NULLA DI CIÒ DI CUI AVEVO BISOGNO. Alla fine (e qui devo fare una critica a chi ha risposto al quesito, indirizzandomi verso questa procedura) mi ha scritto: “questo è il supporto per account Microsoft, se vuoi avere aiuto per Outlook devi rivolgerti a…” con un altro link e ulteriori sprechi di tempo ed energie. Insomma sono stato consigliato male e il mio problema non è stato risolto (ho successivamente contattato il servizio clienti dall’app dí Outlook ma l’attesa è di minimo 3 ore (ieri) e oggi la chat non funziona. SEMPLIFICATE! Non siamo tutti esperti programmatori. Altri, con situazioni più importanti da risolvere, sicuramente non hanno avuto la mia pazienza e si sono arresi prima. La mia bozza è persa credo per sempre, un tentativo bisognava farlo ma non con tutto questo stress. Insomma, livello di competenza inadeguato. Siete pagati per questo, datevi una svegliata. Ciao.

Answer 3

Buongiorno, ti ringrazio. Ho eseguito quasi tutti i passaggi. Dal sito outlook.com ho controllato ma la bozza non si trova. Allora ho provato a contattare un operatore, sono arrivato al punto in cui ho trovato una valanga di condizioni di utilizzo. Devo per forza stampare tutto per andare avanti? Aiuto! Sto operando da cellulare, non c’è un modo per accettare questi termini e procedere? Non riesco ad andare avanti, spero ci sia un modo. Attendo risposta, saluti.