account bloccato

Question

buongiorno mi chiamo Randazzo nicholas mi è stata bloccata l'email (******@outlook.it) giustamente perchè non mi ricordavo la password siccome utilizzavo il login automatico, avendo cambiato il cellulare non la ricordavo più ed ora siccome ho provato vari tentativi mi è stato bloccato.

io ho bisogno i una email che mi è arrivata li abbastanza importante riuscite per caso a sbloccarlo e rifarmi fare una nuova password?

Answer 1

Buonasera Nicholas,

innanzitutto, affinché non ci siano malintesi, preciso che qui in Community siamo perlopiù utenti come te, che cercano di aiutarsi vicendevolmente. Non abbiamo accesso al sistema - neppure per verificare lo stato dell'account - e non possiamo interferire con il processo di sblocco/recupero dello stesso, che è automatizzato e pensato per proteggere l'account ed i suoi contenuti. Per questo motivo, preciso da subito che né noi utenti né i membri dell'assistenza hanno la possibilità di reimpostare la password o modificare i dettagli di un account per conto di un utente.

Fatta questa premessa, in base alla descrizione fornita, tentando di accedere ora potrebbe esserti mostrato un messaggio a schermo con il seguente testo: "Accesso bloccato. Hai tentato di accedere troppe volte con una password o un account non corretto." , è così?

Se viene mostrato un messaggio ed è differente da quello ipotizzato, ti chiedo la cortesia di riportalo.

Indipendentemente dal fatto che il messaggio di blocco sia quello ipotizzato o meno, ti chiedo cortesemente anche di rispondere a quanto segue:

• Hai già provato a recuperare l'accesso compilando il modulo di recupero dell'account? Nota:faccio riferimento al modulo raggiungibile al seguente indirizzo:https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2288285 . Te lo sto chiedendo per capire dove hai inserito le informazioni richieste di cui parlavi.
• A quell'account in precedenza avevi associato dei metodi di verifica/recupero (email secondarie, numeri di cellulare o app di autenticazione)? Nota: non conta come metodo di recupero il fatto che ti possa essere chiesto ora di digitare interamente un cellulare o un indirizzo email; dovrebbe, invece, essere il sistema a proporti già un metodo da usare, se questo era stato collegato in passato, affinché possa essere considerato un metodo di verifica/recupero (ciononostante, anche in questo caso il sistema potrebbe chiederti di digitare parte del numero o dell'indirizzo email di recupero come verifica).
• Sull'account in questione, per quello che ricordi, era stata da te attivata la verifica in due passaggi? Nota: la verifica in due passaggi non ha a che fare con il processo di sblocco/recupero che potresti star eseguendo ora. Si riferisce più che altro alla tua esperienza di accesso: se per accedere dovevi sempre immettere la password e un codice di sicurezza ricevuto via mail/sms/app oppure, alternativamente, approvavi richieste di accesso tramite app Microsoft Authenticator piuttosto che usavi token fisici o Windows Hello, ci sono buone probabilità che avessi attiva la verifica in due passaggi.

Se non puoi utilizzare un metodo di recupero per reimpostare la password (passaggio solitamente richiesto per sbloccare l'account) ma avessi la possibilità di farti inviare nuovamente la mail che attendevi su un nuovo indirizzo, da utente, ti consiglierei di optare da subito per questa strada e poi eventualmente continuare a provare a recuperare l'accesso all'account.

Alberto