Recupera email

Question

Buongiorno,

Ho bisogno di recuperare un email ma evidentemente le indicazioni che fornisco non sono abbastanza secondo microsoft. Avrei bisogno di sapere se si possono inviare documenti che attestino il fatto che l'email è mia, avrei bisogno di contattare un amministratore che abbia permessi speciali per entrare nell'email e verificare le mie informazioni. So che è difficile ma è l'email che ho creato più di 15 anni fa, ricordo la password, la domanda segreta, ha il mio nome ed il mio cognome ho tutto ciò che serve ma per Microsoft non basta.

Come posso fare?

Answer 1

Buongiorno Tomas,

innanzitutto, affinché non ci siano malintesi, preciso che qui in Community siamo perlopiù utenti come te, che cercano di aiutarsi vicendevolmente. Non abbiamo accesso al sistema - neppure per verificare lo stato dell'account - e non possiamo interferire con il processo di recupero, che è automatizzato.

Per contesto, posso chiedere il motivo per il quale non è possibile accedere? Viene mostrato un messaggio a schermo dove si richiede di eseguire una verifica di sicurezza (ad esempio, perché l'account è stato bloccato) e non si ha modo di completarla o altro?

Se è presente un messaggio a schermo, sarebbe utile conoscerne il titolo ed il testo (ad esempio, intestazioni comuni sono "Account bloccato", "Aiutaci a proteggere il tuo account", "Accesso bloccato. Hai tentato di…" o altro). Anche fornire uno screenshot privo di informazioni personali va bene: Come si può aggiungere un'immagine al post

Inoltre, stai provando la compilazione di questo modulo?

Non mi risulta sia possibile recuperare l'account attraverso l'invio di documenti (come ad esempio quelli di identità). In generale, infatti, un account (che è ancora attivo) può essere recuperato (quasi) sempre solo attraverso le procedure che vengono proposte direttamente a schermo all'utente dal sistema. Per questo ti ho fatto domande volte a capire il quadro della situazione e vedere così se ci sia qualcosa che sia possibile suggerirti di tentare.

Alberto