account smarrito

Question

salve, ho cercato di recuperare il mio account aziendale dopo quasi 1 anno ma dopo aver messo email e password mi chiede la verifica con microsoft authenticator che non ho perchè in quel periodo avevo su un altro telefono che non ho più, come posso entrare nell’account?

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Andrea Gallo2,

Buona Giornata! Grazie per aver pubblicato un post nella community Microsoft. Saremo lieti di aiutarvi.

In base alla tua descrizione, capisco che hai perso l'accesso al tuo account a causa del problema dell'autenticatore.

Poiché si utilizza l'account Microsoft Business/Education assegnato dall'organizzazione:

Poiché non hai accesso al tuo telefono e non hai accesso ad Authenticator ora, ti consigliamo di contattare il tuo amministratore e chiedergli di reimpostare il metodo di autenticazione per il tuo account. L'amministratore può eseguire questa operazione seguendo Gestisci **** metodi di autenticazione per l'autenticazione a più fattori di Microsoft Entra - ID Microsoft Entra | Microsoft Learn. (Se non si è sicuri di chi sia l'amministratore, è possibile fare riferimento a questo Come posso trovare il mio amministratore di Microsoft 365? - Supporto tecnico Microsoft

 

 Se sei l'unico amministratore e non riesci ad accedere al tuo account a causa di un problema di autenticazione, ti consigliamo di contattare il team di protezione dei dati poiché facciamo parte del team della community e non siamo autorizzati a reimpostare alcun account utente/amministratore. Il team di protezione dei dati è l'unico team di supporto che verifica e reimposta il tuo account. Per trovare il numero di contatto del team di protezione dei dati, vedere Trovare i numeri di telefono del supporto tecnico di Microsoft 365 per le aziende in base al paese o all'area geografica - Amministratore di Microsoft 365 | Numeri di telefono di Microsoft Learn **** o del servizio clienti: supporta i numeri di telefono Microsoft.

Durante la telefonata, ecco alcuni suggerimenti e un esempio di un prompt per aiutarti a navigare nell'IVR in modo più efficace:

In alcuni paesi, si tratta di una conversazione automatizzata del tipo: Innanzitutto, quando chiami la hotline, ti verrà chiesto quanto segue:

IVR: Di che tipo di problema sei preoccupato?

Lei: Autenticatore.

IVR: Che tipo di prodotto utilizzate?

Utente: Office 365 per le aziende.

Conferma IVR: formazione o account aziendale?

Lei: Per le aziende

IVR: Sei un amministratore?

Tu: Sì.

IVR: C'è un altro amministratore nella tua organizzazione?

Tu: No.

IVR: Hai bisogno di un... Hai bisogno di supporto?

Lei: Sì

Puoi anche fare riferimento a Numeri di telefono del servizio clienti - Supporto tecnico Microsoft

Si prega gentilmente di provare la seguente conversazione:

1. Comporre il numero di telefono.
2. IVR: "Benvenuto nel supporto Microsoft. Stai chiamando a casa o per lavoro?"
   • Lei: "Affari"
3. IVR: "Come posso aiutarti oggi?"
   • Tu: "Supporto per la protezione dei dati"
4. IVR: "Hai già un numero di caso?"
   • Tu: "No"
5. IVR: "Hai un ID di accesso?"
   • Tu: "No"
6. IVR: "Attendi che trasferisca la tua chiamata al team appropriato."

Se ci sono aggiornamenti or Ti ho frainteso, per favore sentiti libero di farmelo sapere. Continuerò ad assistervi. La vostra comprensione e collaborazione sono molto apprezzate.

Grazie per il tuo prezioso tempo. Buona Giornata!

Sinceramente

Nafis Iqbal Shuvo