Account bloccato

Question

Buongiorno

non riesco più ad entrare nella mia casella di posta elettronica cr*********@hotmail.it.

Mi rimanda sempre alla compilazione di un modulo di ripristino account che puntualmente non viene accettato.

Come devo fare per ripristinare? in quell'account ho dei documenti e email importanti.

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro Petrosino Cristian,

Ho allegato uno screenshot per te. Fai riferimento ai passaggi precedenti e prova a contattare la chat online per vedere se puoi ottenere ulteriore aiuto.

Si prega di notare che è necessario registrare un indirizzo e-mail outlook.com il più possibile. Il processo seguente non supporta gli account aziendali/scolastici.

1. Accedere a questo collegamento utilizzando un account Microsoft personale: Contatti - Supporto tecnico Microsoft. Digita "MSA" nella casella di ricerca.
2. Fai clic su "Accedi e contatta l'assistenza" nella parte inferiore della pagina.
3. Alla voce «Prodotti e servizi» selezionate «Altro prodotto».
4. Nella sezione "Categoria", seleziona "Gestisci la sicurezza dell'account".
5. Fai clic su "Chatta con un agente dell'assistenza". Quindi compila le informazioni di contatto in modo che l'agente online possa contattarti.

Attenzione:

• La chat online non supporta gli account aziendali. Se al momento non disponi di un account personale, crea un nuovo account @outlook.com da utilizzare.
• Il servizio di chat online è disponibile durante l'orario lavorativo dei giorni lavorativi locali.

Answer 2

No non sono riuscito a contattare staff online non riesco ad arrivarci mi chiede sempre accesso

Answer 3

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro Petrosino Cristian,

Buona giornata.

Nella mia risposta non ho menzionato che dovresti compilare il modulo di recupero. Ti ho solo chiesto di contattare lo staff della chat online per aiutarti con il problema di recupero dell'account. Posso chiedervi se siete riusciti a contattare il personale di supporto online?

Ed è inutile rispondere alla community. Come ho detto nella mia risposta iniziale, la comunità non dispone di strumenti per aiutare gli utenti a recuperare i propri account, può solo fornire una guida pertinente, per favore capisci.

Migliori saluti

Ulrica.W - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft

Answer 4

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ho un numero di telefono 34***2 e un pe*********@gmail.com di posta alternativo

Ho seguito le istruzioni ma mi riportano sul modulo che compilo e arriva la risposta che le informazioni fornite non sono sufficienti per convalidare la titolarità dell'account, che ho da molti anni, sto aspettando anche una documentazione importante, l'indirizzo email è tutti i miei contatti quindi sono diversi giorni che non riesco a consultare la mia email cr*********@hotmail.it

Attendo gentilmente il vostro feedback

Answer 5

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro Petrosino Cristian,

Grazie per aver pubblicato un post nella community Microsoft.

Capisco che stai cercando di recuperare il tuo account e so anche che questo account è molto importante per te. Mi scuso per l'inconveniente causato da questo problema.

Ti preghiamo di comprendere che, proprio come afferma il prompt nella parte superiore della pagina della community, i membri della community hanno le stesse autorizzazioni degli utenti ordinari. Non abbiamo gli strumenti per aiutarti direttamente a recuperare il tuo account. In base alle condizioni di supporto limitate, posso solo avanzare suggerimenti di recupero basati sulla situazione che hai attualmente descritto.

Secondo la tua descrizione, hai già provato a compilare il modulo di recupero, ma non è andato a buon fine. Posso chiedervi se avete a disposizione indirizzi e-mail o numeri di cellulare alternativi? Reimpostare la password utilizzando le informazioni alternative è il modo più rapido per recuperare l'account.

Se le tue informazioni alternative non sono disponibili, oltre a queste soluzioni di sistema automatizzate, ti consiglio di contattare l'assistenza tramite chat dal vivo per chiedere se il tuo account può essere recuperato inviando informazioni aggiuntive (come i record di abbonamento/pagamento). Possono comunicare con te in tempo reale.

Ecco i passaggi specifici per contattare l'assistenza della live chat:

(Se i seguenti passaggi non vengono visualizzati come previsto, prova a cambiare il browser e a farlo una o due volte in più.)

1. Accedi a questo link utilizzando qualsiasi account Microsoft personale: Contatto - Supporto di Microsoft. Digita "recupero account" nella casella di ricerca.
2. Fai clic su "Accedi e contatta l'assistenza" nella parte inferiore della pagina.
3. Alla voce «Prodotti e servizi» selezionate «Microsoft 365 e Office».
4. Nella sezione "Categoria", seleziona "Gestisci la sicurezza dell'account"/ "Supporto tecnico".
5. Fai clic su "Chatta con un agente dell'assistenza". Quindi compila le informazioni di contatto in modo che l'agente online possa contattarti.

Attenzione:

• La chat online non supporta gli account aziendali. Se al momento non disponi di un account personale disponibile, crea un nuovo account @outlook.com da utilizzare.
• Il servizio di chat online è disponibile durante l'orario lavorativo dei giorni lavorativi locali.

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Vi ringraziamo per il vostro tempo dedicato a lavorare su questo tema. Vi auguro tutto il meglio.

Migliori saluti

Ulrica.W - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft