Accesso bloccato

Question

Ciao, nella mia mail principale, ossia ******@hotmail.it ho l’accesso bloccato. Non riesco in alcun modo ad accedere e purtroppo non non ho nemmeno accesso alla mail secondaria in quanto abbastanza vecchia. Come posso risolvere?

Answer 1

Rieccomi,

ti ringrazio per lo screenshot.

Per quello che so riguardo questa casistica, purtroppo questo tipo di blocco non dovrebbe rimuoversi autonomamente dopo un tot di tempo, nel senso che - indipendentemente da chi abbia provato ad immettere più volte una password non corretta - ora dovrebbe comunque essere richiesto di passare necessariamente dal processo di reimpostazione della password per sbloccare l'account.

Nel tuo caso, se effettivamente non puoi utilizzare alcun metodo di recupero (email/cellulare) all'account e non avessi generato il codice di recupero di quell'account (25 caratteri alfanumerici), dovresti provare (ed eventualmente continuare a tentare) con il modulo di recupero per reimpostare la password. La procedura a schermo stessa dovrebbe averti reindirizzata ad esso se non è stato possibile verificare la tua identità in nessun altro modo tra quelli proposti a schermo. Il modulo è quanto è previsto se non è possibile utilizzare nessun altro metodo eventualmente associato all'account da recuperare e l'account non è protetto dalla verifica in due passaggi.

L'unica cosa che posso fare da utente è lasciarti un paio di risorse per ottenere suggerimenti utili alla compilazione del modulo. In particolare, presta attenzione alla seconda risorsa, che potresti non aver ancora consultato, scritta dai Moderatori Microsoft qualche anno fa ma dovrebbe essere ancora attuale:

• Compilare il modulo di recupero dell'account Microsoft
• Posso avere qualche suggerimento su come superare il questionario e riavere accesso al mio account Microsoft?

N.B.: se il secondo articolo dovesse far riferimento ad un supporto 1:1 per l'account, questo nel tempo è stato spostato ed è divenuto raggiungibile con le indicazioni che lascio in fondo a questo post.

Riempi i campi del modulo con le informazioni che ricordi o comunque che riesci a reperire, in base a cosa è richiesto. Controlla le app nelle quali potresti aver collegato l'account, che potrebbero contenere ancora lo storico della posta - anche solo di quella ricevuta, se non lo utilizzavi per inviare - perché potrebbe essere utile per recuperare le informazioni di cui hai bisogno. Puoi riprovare la compilazione del modulo più volte, fino a 2 al giorno. Anche se, personalmente, attenderei di ricevere l'esito di una compilazione, prima di provarne una eventuale nuova. In base a quanto detto da alcuni agenti Microsoft in passato qui sul forum, ai fini della compilazione del modulo, in casi in cui non fosse possibile compilare i campi relativi alle mail inviate puoi inserire informazioni inerenti a quelle ricevute, se disponibili. Se riesci comunque a compilare un numero di campi del modulo sufficiente al suo invio, ti consiglio di continuare a provare, anche se non ricordassi le risposte ad alcune domande.

Come ultima spiaggia, potresti entrare in chat con un rappresentante dell'assistenza, seguendo questi passi e sottoporre il tuo caso per una verifica:

1. Assicurandoti di essere loggata con un altro account Microsoft personale, su un browser da PC naviga a: https://support.microsoft.com/it-it/home/contact
2. Scrivi nel campo di ricerca "Recupero dell'account non riuscito" o "Account Microsoft bloccato" e clicca Richiesta supporto.
3. Clicca in fondo a sinistra sull'opzione Contatta il supporto tecnico (se non sei loggata visualizzerai "Accedi per contattare il supporto tecnico").
4. Seleziona come prodotto Altri prodotti e, se richiesto, come argomento Gestisci la sicurezza dell'account.
5. Clicca Conferma per visualizzare le opzioni di assistenza e scegli la chat nel browser. Dettaglia la situazione e informa l'agente che l'account interessato è diverso da quello dal quale scrivi. Prendi nota del numero di richiesta di assistenza per eventuali riferimenti futuri. Considera che l'assistenza non è disponibile h24. Pertanto, se non trovi modo di entrare in contatto quando provi, potrebbe essere necessario ritentare in un secondo momento.

Tieni presente che i membri dell'assistenza possono offrire un supporto limitato quando si tratta di problemi di accesso all'account, anche a tutela dei dati e contenuti dell'account stesso. Puoi comunque contattare un rappresentante dell'assistenza per richiedere una verifica sullo stato dell'account, sul tipo di blocco (ad esempio per confermare il fatto che il blocco non si auto-rimuova) ed eventualmente domandare se vi siano altri consigli, oltre a quelli già lasciati in questo thread, su come affrontare il processo di recupero per il tuo specifico caso.

Alberto

Answer 2

Mi dice così

Answer 3

Buonasera Sofia,

innanzitutto, desidero farti sapere che l'indirizzo email scritto è stato oscurato automaticamente dal sistema, per motivi di privacy, e, pertanto, questo dettaglio non sarà visibile. Inoltre, affinché non ci siano malintesi, preciso che qui in Community siamo perlopiù utenti come te, che cercano di aiutarsi vicendevolmente. Non abbiamo accesso al sistema - neppure per verificare lo stato dell'account - e non possiamo interferire con il processo di recupero, che è automatizzato.

Viene anche visualizzato un messaggio a schermo che ti informa che l'account è effettivamente bloccato oppure "bloccato" è solo un termine che hai usato per descrivere la situazione?

Se è presente un qualche messaggio, sarebbe utile aggiungere questo dettaglio. Per aiutarmi ad inquadrare meglio la situazione, posso chiederti la cortesia di caricare uno screenshot di ciò che visualizzi quando tenti di accedere ad esempio a https://outlook.live.com/?

Potresti utilizzare l'opzione di caricamento delle immagini che trovi nell'editor all'atto di scrivere un post per inserirlo:

Come si può aggiungere un'immagine al post

Ricorda di oscurare eventuali informazioni sensibili dallo screenshot.

In alternativa, avrei bisogno di sapere il testo esatto del messaggio (ad esempio, "Account bloccato", "Aiutaci a proteggere il tuo account", "Accesso bloccato. Hai tentato di…" o altro).

Indipendentemente dal fatto che siano presenti messaggi all'accesso o meno, ti chiedo la cortesia di far sapere anche se sull'account era stata da te attivata la verifica in due passaggi in precedenza.

Alberto