Problemi accesso Account outlook

Question

Buongiorno,

ieri ho notato che all’improvviso la mia casella mi dava errori di accesso, a quel punto provo ad accedere da pc e mi dice che l'account è stato bloccato per troppi tentativi di accesso errati, ho provato a fare la procedura per il cambio password come suggerito ma dice che ho fatto troppe richieste per codici di sblocco e di aspettare il giorno seguente. Come posso fare per recuperare il mio account? visto che da ieri mi da sempre lo stesso errore, ci tengo a precisare che ho attivi l'autenticazione a due passaggi ma con nessuno dei due metodi funziona il reset.

Grazie

Answer 1

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Caro lucio altieri,

Grazie per aver utilizzato i prodotti Microsoft e per aver postato nella community.

Capisco che stai cercando di recuperare il tuo account e che questo ti sta causando angoscia, capisco come ti senti. Mi piacerebbe aiutarti con il recupero del tuo account, tuttavia, il processo di recupero dell'account Microsoft è gestito da un server completamente automatizzato a cui non abbiamo accesso nella community Microsoft, quindi mi scuso per l'inconveniente che questo problema ti ha causato.

Microsoft prende molto sul serio la sicurezza e la privacy dell'account e il meticoloso processo di recupero dell'account è progettato per proteggere le informazioni personali dei clienti da attività dannose.

Secondo la tua descrizione, non sei temporaneamente in grado di ripristinare il tuo account a causa di troppi tentativi.

Puoi aspettare un po' e poi riprovare.

Se ancora non funziona:

Poiché saranno coinvolte informazioni sulla privacy dell'account, ma il team della community ha strumenti e accesso limitati alle informazioni dell'account, puoi provare a contattare l'assistenza clienti per il loro aiuto.

Devi compilare le opzioni corrette e utilizzare il tuo account personale per visualizzare la finestra di chat dal vivo corretta:

1. Apri il sito web: Contatto - Supporto di Microsoft
2. Inserisci MSA nella casella sotto "Siamo qui per te", fai clic su "Ottieni aiuto", quindi fai clic su "Contatta l'assistenza clienti" di seguito, (questo stato deve essere connesso al tuo account Microsoft, se non hai effettuato l'accesso, puoi seguire il passaggio 3)
3. In questa sezione, devi accedere al tuo account Microsoft personale

Nota: puoi accedere solo con il tuo MSA personale e non puoi visualizzare il contenuto corretto quando accedi con il tuo account aziendale. Se non è possibile accedere all'account, è possibile utilizzare un altro account o creare un nuovo account per l'esecuzione;

4. Seleziona "Altri prodotti" in Prodotti e servizi, seleziona "Gestisci la sicurezza dell'account" come categoria e fai clic su Conferma
5. È possibile selezionare "Chat in un browser Web e specialista del supporto" per accedere alla finestra della chat.

La lingua del dipinto è l'inglese

Si prega di contattare l'assistenza durante l'orario di lavoro.

Grazie per la pazienza e il supporto.

Buona giornata.

Migliori saluti

Linda.L-MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft