Errore dell'account

Question

Buongiorno,

nel mio pc ho installato una copia di Office Home & Student 2013.

Quando apro Word 2013, dopo alcuni minuti mi compare quest'immagine: non capisco come mai mi riporti quella dicitura.

Se clicco su "Accedi" compare una schermata rettangolare al centro con una barra di caricamento, ma alla fine non accade nulla; idem se vado nella schermata con le impostazioni dell'account e clicco su "Correggi".

Qualcuno sa come risolvere? Grazie in anticipo!

P.S.: ho eliminato il mio nome utente e l'email esclusivamente per ragioni di riservatezza, compaiono normalmente!

Answer 1

Errore molto strano. Prova ad entrare con il tuo account su:

http://office.com/myaccount

Controlla se all'interno risulta correttamente associato il Prodotto Office 2013 Home & Student.

Se è tutto ok, procederei con avvio pulito del sistema operativo:

Avvio Pulito Windows 8.1

e se ancora riscontri il problema con disinstallazione e reinstallazione, segui i passaggi della guida dell'MVP Mauro Gamberini:

http://answers.microsoft.com/it-it/office/wiki/office_2013_release-office_install/office-tentativo-di-recupero-di-office-e-dei-suoi/81c5d2c5-2dcc-4dcb-a363-66dbbd4dfc0f

punto d) .

A disposizione per chiarimenti, buona giornata

Answer 2

Ciao Antoniojr86,

grazie per aver posto la tua domanda alla Microsoft Community.

Quando apri un nuovo documento in Word o Excel, hai una banda rossa in alto con scritto "Prodotto senza licenza"?

In questo caso devi effettuare nuovamente il login con il tuo Microsoft Account al quale è associato Office.

Per ulteriori controlli sulla licenza e sui problemi di Office è necessario chiamare il Servizio Clienti per effettuare un controllo più approfondito.

http://www.microsoft.com/it-it/info/contattaci.aspx

A disposizione per chiarimenti, buona serata.

Answer 3

Grazie per la risposta. No, nessuna banda rossa. Una volta che ho fatto il login per rispondere a questa discussione, l'errore era scomparso, per poi riapparire nuovamente 5 minuti dopo. Per capirci, è lo stesso errore dello screenshot postato dall'utente

Answer 4

anche io stesso e identico "problema" con Home & Student. Però Office lo uso correttamente (Word, Powerpoint ed Excel)

Answer 5

Ciao Easthaven,

Grazie di averci scritto sulla community Microsoft. Mi spiace per l'errore, capisco che ci sia una frustrazione generale sul non poter utilizzare office.

A primo avviso mi sembra un errore di connessione al server, probabilmente dovuto a qualche

interferenza esterna, o a qualche impostazione di connessione.

Alcune domande alle quali non trovo risposta sulla tua domanda:

Il programma funziona correttamente oppure si blocca a seguito della comparsa della casella Errore nell'account?

E ancora, se provi a connetterti a http://office.microsoft.com/it-it/ funziona tutto oppure no,

Procederei così:  

• Prova un avvio pulitoper eliminare eventuali contrasti tra programmi e/o impostazioni
• Tenta, se possibile di connetterti ad un'altra rete Wi-fi (es. luoghi pubblici o un vicino se può prestarti la connessione).

 Riportaci i risultati e facci sapere....