Disperazione

Question

Buondì

Ho una serie di problemi nell'installazione di varie parti del pacchetto office 365 nel mio nuovo notebook con Windows 8.1. Ho provato 3 strade diverse ma con risultati sempre negativi:

1. Riesco ad installare office 365 a 32 bit ma quando provo ad installare one drive for business l'installazione si blocca restituendomi un errore (non ricordo il numero ma è quello che il sito ti dice di risolvere collegandoti via cavo e staccando firewall ed antivirus). Quando avviene questo errore one drive f. b. non termina l'installazione e si perde totalmente qualsiasi funzionalità di office. In particolare non si riesce né a far partire nessuno dei software di office né si riesce più ad effettuare la disinstallazione o modifica. Ogni tanto provando vari avvi o disinstallazioni mi da il messaggio che manca una dll che ha nome simile a vbsubsyst32.dll. (non è preciso il nome ma non trovo più dove me lo ero appuntato).

Mi sono salvato da una parte il file ma nemmeno copiandolo nella cartella Windows\system32 né in quella di sua origine ho ottenuto molta gloria....

L'unica soluzione, ahimè già intrapresa 7 volte quest'oggi, è la reinstallazione di Windows....

2. Ho provato la procedura inversa ovvero partire da one drive 32 bit e poi passare ad installare office. One drive si installa e poi office da un altro errore. se provo a rilanciare l'installazione di office mi compare una finestra che mi dice che c'è un altro processo di installazione di installazione in corso. Ho già provato a bloccare tutti i processi di office da task manager e (dopo reinstallazione totale e ripartenza da capo) dopo aver riavviato il sistema. Questa strada l'ho provata solo 2 volte per cui ricordo meno bene i messaggi che mi sono stati dati...
3. Ho provato alla fine ad installare office 64 bit... in verità sono 2 ore che sto provando e sono al 65%. Premetto che l'installazione è linda (è la nona della giornata e penso che l'hard disk ormai abbia pure lui la superficie liscia...) e che ho disattivato ogni tipo di antivirus (anche in tutti i nove precedenti tentativi), non ho proxy e 5 o 6 reinstallazioni le ho fatte da cablato.

In un tentativo precedente ho già avuto questa esperienza di lentezza (con messaggio "La connessione è lenta, potrebbe volerci qualche minuto") e mi è toccato reinstallare tutto... questa volta come da suggerimento di un post che ho trovato di recente provo ad utilizzare fixit per vedere se riesco a risparmiarmi almeno tre quarti d'ora di ripartenza da capo...

Ho sentito amici che mi hanno narrato di peripezie simili con vari software installati in Win 8 problemi di driver o di impossibilità di far partire i pacchetti adobe... al che mi chiedo se si possa fare il downgrade a Windows7.

Sinceramente usavo il dos dagli annni 80 ed ho ancora una scatola a casa con il mio primo Windows versione 2.01 od 1.02 ora non ricordo.... ho installato tante volte pc in azienda ed agli amici, server, notebook... un po' di tutto e problemi ne ho visti tanti... ma un casino del genere a Microsoft non glielo avevo mai visto fare...

Spero che qualcuno, magari di Microsoft, mi possa aiutare almeno almeno a spiantare il computer dopo gli errori di installazione... che così una prova non costi un'ora...

RIngrazio e chiedo perdono per lo sconforto con cui ho scritto questo messaggio... ma col pc si da il caso che qualcuno ci voglia lavorare e non giocare con le app... senò mi compravo un tablet android....

Un saluto

FILIPPO

Answer 1

Ciao FilippoAntoniazzi,

grazie di aver posto la tua domanda sulla Microsoft Community.

Ci spiace del disagio che è stato creato da questa problematica.

Prima di fare ulteriori verifiche ti vorrei informare che stiamo riscontrando dei problemi tecnici al momento con il server che gestisce l'installazione di Office, dunque magari la major parte di problemi sono associati con questo. I nostri tecnici stano tendando di riparare il problema.

Per quanto riguarda i diritti downgrade puoi rivolgerti su questo sito dove spiega quando un utente ha il diritto di chiedere il downgrade.

Noi ti consigliamo di rimanere alla versione Windows 8.1 che è quella più aggiornata. Alcuni passi che puoi seguire per l'installazione di Office sono i seguenti:

-Usare lo strumento Fix It per la rimozione completa del prodotto che non è stato installato correttamente.

-Effettuare un avvio pulito come descritto dal Moderatore, MVP, Franco Leuzzi. 

-Arrestare il servizio di Spooler di stampa.

Se dopo questi passi continui a trovare difficolta puoi contattare il nostro supporto tecnico per aiutarti.

Per Office 365 Personal o Office 365 Home:

Numero di telefono: 0238591444

Orario: Lunedi-Venerdì dalle 08:00-20:00, Sabato dalle 09:00-17:00.

Per Office 365 aziendali (per esempio Small Business, Pro Plus ecc):

Numero di telefono: 800917917 - 0269430746

Orario: Lunedi - Venerdì dalle 08:00-18:00.

A tua disposizione.

Buona giornata.